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云南富宁积极探索建立零售客户分类培训模式

2012年04月25日 来源:烟草在线富宁消息 作者:宋平
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  烟草在线富宁消息  今年以来,云南富宁县分公司积极探索卷烟零售客户培训工作新模式,有针对性地开展客户培训指导工作,重点培养有一定经营能力、配合工作、有品牌培育意识及能力的零售客户,提升零售终端客户整体价值。

  一是划分培训对象。根据零售客户的素质高低、经营能力强弱、零售客户类别、配合程度高低等具体情况,实行分类指导、分类培训。

  二是明确培训重点。针对客户普遍关心的问题,以帮助客户解决实际问题为重点,从客户的店面展示、销售技巧、品牌推荐、需求预测、库存维护以及店铺理财等各个方面广泛开展客户培训,增强客户规范经营、诚信经营的意识,提高客户经营能力及盈利水平。

  三是丰富培训形式。各站(所)按照就地、就近培训的原则,采取集中宣讲、交流座谈、自管自律小组学习活动等多种形式开展培训,改变以往单一的学习培训模式,最大限度地方便广大零售客户。

  四是注重个体帮扶。全面推行“一帮一”的经营指导方法,客户经理对辖区客户经营情况和存在问题进行分门别类,有针对性地对客户开展个性化经营指导,并进行跟踪分析、评价效果,实实在在地抓好客户经营指导和经营能力提升工作。

  

 

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