本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江西广昌:“五个强化”提升客户服务水平

2012年04月20日 来源:烟草在线广昌消息 作者:刘荣菊
A+ A

  烟草在线广昌消息  近日,江西广昌县烟草专卖局(分公司)为进一步提升客户服务水平,着力抓好“五个强化”,促进营销工作上台阶。

  一是进一步强化市场走访力度,严格客户经理和专卖稽查员市场走访制度,明确服务时间和服务质量,及时了解零售客户经营情况,收集意见和建议,对零售客户的合理要求做到“事事有回复、件件有着落” 。

  二是强化客我互动服务,通过电话、手机、网络、开座谈会等沟通渠道,有效开展客我双向互动,针对客户特点和需求,主动提供个性化、人性化、柔性化服务。

  三是强化调查研究,及时收集掌握调查走访第一手资料,认真研究零售客户的真实需求,指导客户合法经营,提高客户盈利水平。

  四是强化激励考核措施,进一步完善效能建设工作实施细则,建立并严格落实专卖、营销人员月度考核机制,将效能责任考核管理与绩效考核挂钩,将二次分配落到实处,提高工作效率和工作质量。

  五是强化监督检查经常化,通过县局(分公司)监督检查组定期走访零售客户、组织开展零售户代表座谈会等形式,检查一线工作人员服务情况,促进一线人员提高服务水平,提升客户满意度。

热文榜

更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。