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湖北襄阳襄州区局:客户经理充电学习适应多重角色

2012年04月19日 来源:烟草在线襄州消息 作者:徐鑫丽
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  烟草在线襄州消息  为了全面提高客户经理的学习能力和业务水平,更好地服务客户,湖北襄阳市襄州区局要求客户经理在保证日常销售工作的前提下,闭关修炼快充电,努力学习适应多种角色。

  一是学习行业内法律法规知识和一般性的法律常识,当一本法律法规的活字典。做到客户随问随答,时刻提醒客户遵纪守法。

  二是巧学理财知识,当一个客户的理财小秘书。通过掌握简单的财会知识,帮助客户理清账本,发现客户的收支问题,让客户赚明白钱。

  三是收集信息,及时传递,当一个灵通的信息员。通过将卷烟以外的商品信息、价格信息、市场信息认真收集、查证去伪、及时传递,增强客户倾听的兴趣及信任好感度。

  四是勤学策划知识,当一个策划大师。通过学习增长见识,开阔眼界,更好地指导客户进行店堂布局、柜台摆放、卷烟摆放、营销策划。

  五是学习历史辩证法,当一个优秀的谈判专家。在客户针对某一个问题固执地主张自己的错误意识时,可以站在客户的角度合理引导、扭转客户思路,并最终达到双赢目的。

  六是学习电脑知识,当一个电脑高手。当前网上订货已经成为订货的主流模式,客户经理通过及时帮助客户解决系统崩溃、电脑中毒、无法联网等IT方面的问题,拉近了客我关系。

  

 

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