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甘肃渭源:“三个做好”提升农忙时节客户拜访服务满意度

2012年04月18日 来源:烟草在线渭源消息 作者:朱宏伟
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  烟草在线渭源消息  4月初正值“药农”农忙时节,为了切实提高农忙时期拜访成功率,继续为客户做好经营的指导者,提升辖区客户满意度,甘肃省定西市渭源县局(营销部)从“三个做好”提升农忙时节拜访服务满意度。 

  一是做好预约拜访。根据农忙时节农村零售客户的经营生产特点,合理安排每月拜访线路,结合拜访日期,统筹安排,尽量避开农民种地时间,提前电话预约客户,利用中午休息时间开展拜访服务工作,提高拜访成功率。 

  二是做好集中拜访。对于部分农村集镇零售客户比较集中的线路,客户经理创新拜访服务方式集中拜访客户,集中指导终端卷烟陈列,集中开展客户信息传递,向客户宣传一些好的做法,鼓励客户相互学习,相互交流经营经验,进一步提高终端形象,提升客户的店面管理能力,进一步提高客户的盈利水平,深化客户“十知”应用能力。 

  三是做好农村客户网上订货和电子结算服务工作,提高订货成功率和电子结算成功率,客户经理在拜访中向客户宣传足额及时存款,提醒客户按时提交订单,避免订货失败,在拜访结束后对客户订单进行跟踪,避免订单的遗漏。 

  通过以上“三个做好”,渭源营销部客户拜访成功率、订货成功率较前期有了较大的提高,全体员工以“用心、用行、用信”的真诚服务赢得了广大农村客户的一致好评。 

  

  

  

 

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