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烟草在线江永消息 今年以来，湖南省永州市江永分公司从提高客户满意度入手，切实加强网上订货的宣传、培训和跟踪回访工作，稳步提升网上订货率，让客户足不出户轻点鼠标即可享受到烟草电子商务所带来的便捷和优质服务，取得了良好成效。
一是加大宣传，引导客户参与。从网上订货的便利性、快捷性、公平性等方面加强宣传，引导零售客户参与网上订货。借助卷烟零售示范店的口碑效应，让已经实行网上订货的零售户言传身教，向其他零售客户进行引导宣传。
二是加强培训，提高服务水平。客户经理根据零售客户的不同情况和要求为其“量身定做”提供个性化的优质服务，最大程度满足零售客户的要求，另外对零售客户采用上门培训与集中培训结合的方式，确保零售客户熟练操作网上订货系统软件。
三是持续改进，做好跟踪回访。对网上订货不成功的客户及时跟踪回访了解原因，为客户解决实际问题，同时积极收集意见建议，促进网上订货平台的完善和运行效率的提高。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
