烟草在线纳雍消息　　为增进客我沟通，深化客我关系，提升客户经营能力，实现市场营销上水平，4月6日，贵州纳雍公司阳长客户服务部组织召开了“杜鹃情”卷烟零售终端陈列规范培训会。会议由客户服务部主任廖晓玲主持，县公司营销部主任刘天承、客户服务助理王晋列席会议，服务部、中队全体人员及150余名零售客户参加。

　　会上，会议主持人紧扣四个主题展开培训。一是针对“杜鹃情”服务品牌，对其服务理念、服务内容、服务要求等进行全面介绍，让零售客户深刻了解“杜鹃情”服务品牌内涵；二是针对“杜鹃情”卷烟零售终端品牌展示陈列规范，向广大客户讲解了卷烟零售终端的陈列技巧，现场展示终端陈列形象的差异对比，引导客户提高终端展示形象；三是针对网上订货中存在的不足，对网上订货操作流程作了详细讲授，对订货中可能出现的问题作了细心提醒；四是针对动销台账填写上不足，认真讲解了动销台账填写的意义、规范填写的方法及时间要求等，使零售客户认识到制作台账的意义，提高了零售客户的支持度和配合度。

　　培训结束，县公司卷烟营销部负责人对会议作了小结，并针对当前的品牌转型工作，介绍了卷烟品牌整合的趋势及公司的紧俏货源分配政策，分析了网上订货的重要意义，再次强调了客我关系的融洽，引导客户以做大做强贵烟为抓手做好知名品牌的培育，现场解答了客户提出的问题并向参加会议的客户代表致谢。

　　此次培训会议突出了三个特点：精心准备、培训面广、内容生动。一是围绕“杜鹃情”服务品牌内涵开展，采用了通俗易懂的语言，以PPT形式直观展现，培训内容经过精挑细选；二是培训面较广，参加培训的客户代表达150多名，占客户总数的比例达25%以上；三是内容生动形象，对各项培训内容以通俗易懂的语言讲解，关键内容以截图形式直观展现，让客户一目了然，细心讲解了网上订货操作流程，着力提高零售客户的终端陈列意识；四是让客户了解填写动销台帐的目的和意义，指导客户正确填写动销台帐。　

　　此次培训会拉近了客我关系，为更好地提升服务质量营造了良好的氛围。