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贵州纳雍阳长客户服务部加强客户培训 提升经营能力

2012年04月11日 来源:烟草在线纳雍消息 作者:廖晓玲
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  烟草在线纳雍消息  为增进客我沟通,深化客我关系,提升客户经营能力,实现市场营销上水平,4月6日,贵州纳雍公司阳长客户服务部组织召开了“杜鹃情”卷烟零售终端陈列规范培训会。会议由客户服务部主任廖晓玲主持,县公司营销部主任刘天承、客户服务助理王晋列席会议,服务部、中队全体人员及150余名零售客户参加。

  会上,会议主持人紧扣四个主题展开培训。一是针对“杜鹃情”服务品牌,对其服务理念、服务内容、服务要求等进行全面介绍,让零售客户深刻了解“杜鹃情”服务品牌内涵;二是针对“杜鹃情”卷烟零售终端品牌展示陈列规范,向广大客户讲解了卷烟零售终端的陈列技巧,现场展示终端陈列形象的差异对比,引导客户提高终端展示形象;三是针对网上订货中存在的不足,对网上订货操作流程作了详细讲授,对订货中可能出现的问题作了细心提醒;四是针对动销台账填写上不足,认真讲解了动销台账填写的意义、规范填写的方法及时间要求等,使零售客户认识到制作台账的意义,提高了零售客户的支持度和配合度。

  培训结束,县公司卷烟营销部负责人对会议作了小结,并针对当前的品牌转型工作,介绍了卷烟品牌整合的趋势及公司的紧俏货源分配政策,分析了网上订货的重要意义,再次强调了客我关系的融洽,引导客户以做大做强贵烟为抓手做好知名品牌的培育,现场解答了客户提出的问题并向参加会议的客户代表致谢。

  此次培训会议突出了三个特点:精心准备、培训面广、内容生动。一是围绕“杜鹃情”服务品牌内涵开展,采用了通俗易懂的语言,以PPT形式直观展现,培训内容经过精挑细选;二是培训面较广,参加培训的客户代表达150多名,占客户总数的比例达25%以上;三是内容生动形象,对各项培训内容以通俗易懂的语言讲解,关键内容以截图形式直观展现,让客户一目了然,细心讲解了网上订货操作流程,着力提高零售客户的终端陈列意识;四是让客户了解填写动销台帐的目的和意义,指导客户正确填写动销台帐。 

  此次培训会拉近了客我关系,为更好地提升服务质量营造了良好的氛围。

  

 

 

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