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江苏高邮:“三个方面”密切客我关系

2012年04月10日 来源:烟草在线高邮消息 作者:张煜媛
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  烟草在线高邮消息  近日,江苏高邮分公司为细化服务管理,密切客我关系,从三个方面入手努力提升客户满意度和忠诚度。

  一是提高服务质量。帮助客户整理卷烟柜台,规范卷烟出样,标签有序摆放,指导客户规范经营,并督促提醒日常正确维护。

  二是积极引导销售。充分发挥做好零售客户的“参谋”作用,结合市场分析与预测,为零售客户指定科学的购、销、存计划,提供合理的库存优化建议,降低客户的经营风险,提高客户经营效益,赢得零售客户的信任。

  三是强化品牌意识。要求客户经理在充分掌握重点品牌相关知识的基础上,向零售客户介绍重点品牌的特点和卖点,引导客户购进并推荐销售重点品牌,起到培育品牌、引导消费的目的。

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