江苏南通通州区局“同心”服务打造“四同”终端体系

2012年04月10日来源：烟草在线南通消息作者：陈瑞生

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　　烟草在线南通消息　　近期，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）以践行“同心”服务品牌为突破口，加强零售终端建设，在整合服务资源、深化服务内涵和提升服务实效上狠下功夫，努力打造“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”终端体系。

　　注重整合服务资源，前移服务重心。从丰富服务品牌内涵着手，充分发挥服务大厅证件办理、信息公示、法规宣传等功能，搭建烟草与公众双向交流的桥梁。

　　注重强化客户培训，提升终端素质。对零售客户实施个性化培训，进一步满足广大零售客户在政策信息获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。

　　注重加强个性指导，提升经营能力。深化客户经理职能转型，以优化业务流程、强化督导考核等措施，进一步提升研究市场、培育品牌、服务客户的能力。

　　注重畅通监督渠道，倾听客户诉求。用好800免费服务投诉热线和网上投诉信箱，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范经营的“督察哨”。

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