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江苏沭阳烟草唱响“同心”服务“三部曲”

2012年03月31日 来源:烟草在线沭阳消息 作者:侯帅
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  烟草在线沭阳消息  为进一步增强把握市场、服务客户能力,在更高水平上实施精准营销。近期,江苏沭阳县局(分公司)以践行“同心”服务品牌为抓手,唱响“三部曲”,创新服务路径,提升服务水平,确保功能终端建设工作取得新成效。

  一是推行标准服务,唱响服务曲。实施客户经理“五步”工作法,客户经理日常拜访客户做到“五步”标准服务,即“1沟通→2观察→3合作→4收集→5考绩”,明确客户经理终端拜访动作要求、质量要求及考评标准,进一步规范客户经理终端拜访标准,促进服务升级。 

  二是加强经营指导,唱响进行曲。在做好客户基础服务上,强化分析客户经营中的不足,提出改进的措施,促进客户经营能力不断提升。

  三是促进沟通传递,唱响共赢曲。充分利用市场走访机会,宣传烟草专卖法律法规、规范经营常识以及货源供应政策,争取零售客户的理解和配合,逐步把政策执行变为零售客户的一种自觉行为,构建“客我双赢”的良好局面。

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