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江苏睢宁县:“四诊”服务与客户“同心”发展

2012年03月23日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:王治国、顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  为提高客户服务质量,提升客户满意度,与客户“同心”前行,江苏省睢宁县局(分公司)客户服务科以“四诊”服务为抓手,完善客户经营模式,提升客户经营能力,增进了客我关系,用行动打造“大风同心”服务品牌。

  一是及时“听诊”。采取电话、QQ、飞信等通讯工具提前询问、及时了解零售客户即时需求,同时做好拜访前的准备工作,力求做到服务客户胸中有数,有的放矢。

  二是定期“巡诊”。客户经理增加重点零售客户的拜访频次,同时针对零售客户不同商圈类型、不同的经营规模,帮助客户量身定制专项服务计划,满足客户需求。

  三是认真“会诊”。客户服务科按时召开客户经理每日“晨会”和“周会”,及时将公司的营销政策贯彻到每位客户经理,同时对零售户日常经营中发现的焦点、难点、重点问题进行探讨研究,寻找解决困难和问题的“金钥匙”。

  四是实行“急诊”。特事特办,急事急办,开通“绿色通道”,第一时间为特困客户解决实际经营中遇到的疑难问题,为弱势零售户客户提供超值服务、情感服务。

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