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湖南江永:从细节入手让“春风”吹进零售户心里

2012年03月13日 来源:烟草在线江永消息 作者:文希永
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  烟草在线江永消息  今年以来,湖南省江永县烟草分公司以让卷烟零售户满意作为工作标尺,从为卷烟零售户订货提供便利的细节入手,把丰富服务内容作为提升服务水平的有效途径,进一步增强全员服务意识,让服务的“春风”吹进每名卷烟零售户心里。

  在日常工作中,该公司要求客户经理积极为全体客户提供有针对性的服务和指导,帮助客户分析经营状况,指导客户合理调整卷烟结构,并根据所处区域和目标消费群体特点,增加经营品种,提高赢利水平。

  对于一些特困零售客户,该公司组织员工接贫帮困走进他们的家庭,帮助解决实际困难。该县千家峒乡大远村零售客户潘余风身有残疾且行动不便,不仅要赡养70多岁的母亲,还有两个不满10岁的孩子,全家的经济来源就靠经营这小百货商店,生活极其困难。在对其加强经营指导的同时,公司物流配送人员利用配送卷烟的时机定期帮助潘余风料理家务。有了江永烟草人的真诚帮助,潘余风重拾了对生活的信心,目前她的小百货商店生意越来越好,日子也越过越红火。

  针对零售户存交货款不方便的情况,该公司积极推广电子结算,使客户通过互联网足不出户办理货款存储。同时,他们还联系当地银行部门,帮助部分困难零售客户解决了资金周转难题。此外,该公司还积极推广利用“新商盟”系统订货,最大限度地为零售客户订货提供便利。为了使网上订货客户在短时间内学会系统操作,客户经理对零售户全部提供一对一的指导培训,有效地提高了客户订货效率。

  目前,全县实现网上自主订货的客户已达728户,占持证户总数的76.3%。该公司通过积极探索客户服务新方式和新途径,持续不断的为零售客户提供优质服务,零售终端建设水平得到有力提升。

 

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