烟草在线天水消息 近期,甘肃省天水市烟草专卖局(公司)按照国家局文化建设“六有”要求,以服务品牌建设为抓手,以行为规范建设为载体,全力加强文化建设和管理,在积极打造“陇之情-竟和”服务品牌的同时,着力推进企业文化和服务品牌建设再提升。
一是完善五大体系,充实服务内容。天水烟草不断深化省局(公司)“陇之情”母文化针对各类服务对象的相应理念,将“竟和”企业文化理念融入到子文化“陇之情-竟和”品牌理念体系,完善品牌理念、视觉识别、服务标准语流程、品牌传播、品牌管理五大体系,充分发挥卷烟营销、现代物流、专卖稽查和机关保障四个主体作用,从不同角度共同做好客户服务工作,充实服务内容。
二是推进文化管理,营造文化环境。天水烟草以“陇之情-竟和”母子文化构建为抓手,重点从“建体系、搭平台、造环境、配设施、立机制、重考核”等六个方面入手,持续加强企业文化和服务品牌建设再提升工作人员的培训力度,从各服务环节和角度入手,通过场馆建设、阵地建设、文化活动、终端传播等工作,推进文化管理,传播服务品牌,使企业文化和服务品牌进一步深入人心,融入市场。
三是优化服务流程,创新激励机制。天水烟草根据行业文化建设要求,加强对各服务环节核心竞争力的积极打造,通过创新建设、服务、传播、管理等相关流程,引入非物质激励手段,加强团队管理,推进行为规范建设,提升团队整体服务水平,着力推进企业文化和服务品牌建设再提升。
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