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江西大余县局(分公司)加强信访 提升群众满意度

2012年03月07日 来源:烟草在线大余消息 作者:刘建仁
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  烟草在线大余消息  为切实提高消费者、广大零售户和员工的满意度,认真履行“两个至上”的共同价值观,进一步促进大余烟草的和谐稳定,近日,江西大余县局(分公司)采取措施加强信访工作。

  一是成立机构,加强领导。成立了局长(经理)为组长,副局长为副组长,各部门负责人为成员的信访工作领导小组,切实加强对信访工作的领导。

  二是组织学习,提高认识。组织全体员工学习《中华人民共和国信访条件》,使他们进一步加深对信访工作的认识,为做好信访工作奠定良好的思想基础。

  三是明确分工,落实责任。明确依法行政类信访由专卖办负责,卷烟经营类信访由营销部负责,劳动用工类、干部人事类和收入分配类由办公室负责,切实增强部门责任感,确保不漏掉一起信访案件。

  四是公布电话,拓宽渠道。通过公开承诺、发宣传单和挂横幅等形式公布投诉电话,拓宽渠道,为上访人员提供便利。

  五是实施月报,跟踪动态。要求各部门每月向综合部报送信访工作情况,然后根据月报抽查,检查各部门信访处理情况。

  六是痕迹管理,提高效率。要求各部门每接受一起信访必须填好信访事项交办单、转送单、督办单、来访登记、来电处理登记表、来电告知单、来访转办单和来信转办单等痕迹资料,确保每一起信访来龙去脉清楚,便于查询、总结,提高工作效率。

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