本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江苏宝应:专卖工作倡导五字服务理念

2012年03月01日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
A+ A

  烟草在线宝应消息  年初以来,江苏宝应县局以省市局工作会议精神为指导,在继续抓好“示范中队”创建和巩固“优秀县级局”创建成果的同时,不断提升服务效能,突出抓好“公”、“近”、“便”、“快”、“和”的五字服务理念服务零售户,力促专卖工作由管理型向服务型转变。 

  一是“公”字。坚决按照“公平、公正、公开”的原则做好日常专卖管理与服务工作,努力做到“四个一样”,即大户小户一样对待、生人熟人一样热心、市场监管一样程序、相同案件一样处罚。

  二是“近”字。针对辖区卷烟零售户文化程度、法律意识普遍较低的实际情况,该局要求全体专卖管理人员在宣传法律法规时,尽量把法律条文用口语化、大众化、通俗化的语言贴近零售户,拉近客我的距离。

  三是“便”字。在专卖服务大厅,该局要求专卖人员接待客户有“四声”,即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声;服务工作达“五零”,即客户服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差距。并采取多种便民措施,方便卷烟零售户办事。

  四是“快”字。对待举报与投诉,该局严格按照“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”的要求对专卖管理人员进行考核,彻底改变了以往推诿、拖拉、无人问的不作为、轻作为现象。 

  五是“和”字。按照“教育为主、处罚为辅”的原则对待违规户,强化法律法规的宣传,使执法效果与社会效果有机统一,为构建和谐烟草、和谐社会尽力。

  

 

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。