烟草在线莱芜消息　　2012年，山东莱芜市局（公司）按照省局（公司）关于卷烟零售客户致富工程的部署，注重在结合创新上做文章，通过“三抓”措施的实施，取得良好成效。

　　抓队伍强基础。一是实施“营销队伍优化工程”。本着　“好钢用在刀刃上”的原则，将一批文化素质高、工作能力强的人员充实到一线营销岗位，大专以上学历和中级以上营销资格的人员达到了85%以上，为致富工程作的深入开展奠定了坚实的队伍基础。二是实施“营销人员能力再造工程”。市局（公司）每年拿出10余万元专项经费鼓励营销人员进修学习。凡取得国家相关部门认可的学历、资格证书后全额报销，为致富工程的开展提供了良好的智力支持。三是实施“营销人员培训工程”。市局（公司）每年投入10余万元作为营销人员培训专项经费，全年开展各类培训8批（次），培训人员达300余人次，营销队伍中88%以上的人员分别获得了中、高级职业资格证书。

　　抓提升重服务。一是以“网上订货系统”为载体，拓宽服务渠道。与电信、联通及电脑销售商签订零售客户入网、购机优惠协议，为客户累计节约费用40余万元，网上订货率达到79%，订货成功率达到了90%以上。二是以“物流配送系统”为中枢，优化业务流程。通过优化送货线路、优化配送车辆，平均每小时提高了5至10户；投入10余万元与农信社90多个网点实行互联互通，避免了客户缴纳现金的风险。三是努力提升零售商协会建设水平。会员占到了零售客户总数的30%，培训率达到了100%。全年客户卷烟毛利率达到了11%，户均盈利额同比提高10.7个百分点。

　　抓落实促共赢。一是开展了“三项活动”。即开展“零售客户致富示范店创建”活动，建立了100个零售客户致富工程示范店；开展“零售客户经营能力培训提升”活动，根据客户类型，全年举办5次营销技能提升培训班；开展“精品线路创建”活动，按照“每天提升一户、每月打造一线、每年创建一片”的原则，终端销售环境有了明显改观。二是非烟商品取得实质进展。与当地知名企业联合开发了酒品系列，并实现了专车、专人、专供的一条龙配送服务，参与销售的客户年户均盈利额提高1000元以上。三是实现了“集团消费信息”对接。针对集团消费品牌购销信息不对称的问题，专门成立了“大客户部”，对全市1500多个集团消费单位完善了档案，并进行跟踪服务，为提高零售户盈利水平提供了良好的客户资源支撑。