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江苏仪征市局推出预警服务单 提升精细化服务水平

2012年02月21日 来源:烟草在线仪征消息 作者:
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  烟草在线仪征消息  为了充分发挥客户经理职能,进一步提高服务客户的水平,满足零售客户深层次的需求,近日,江苏仪征市局(分公司)升级了精细化服务内容,为客户送上预警服务单。

  该份预警服务单提供的预警项目包括经营规模、配合程度和守法程度,并给出相应的评价标准及每月对该客户的评价结果。针对实际经营情况与供货等级不相匹配的零售客户,客户经理于次月第一周拜访时将该服务单送达,用于提醒客户注意自己的薄弱环节,以便及时做相应的调整。

  此举让被预警的客户对自己当月的销售、配合情况了然于心,感受到了客户经理服务的精细化,同时也有效地减少了因等级调整不满而产生的投诉。

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