烟草在线南涧消息　　为扎实开展“坚持‘三个全心全意’努力做到‘三个始终’”专题教育活动，进一步转变县局（分公司）全系统思想作风，切实增强全体员工的服务意识，努力推进“卷烟上水平”。　　

　　近日，云南南涧县烟草专卖局（分公司）在全系统内开展“全心全意服务零售客户”　主题实践活动，以“打造服务品牌，建设满意终端”为目标，紧密联系工作实际，提高服务管理水平，进一步有效提高零售客户的满意度和获利水平，与零售客户建立更加良好的战略合作关系，促进零售客户与行业共同发展。

　　组织保障。为保证活动的顺利推进，县局（分公司）成立　“全心全意服务零售客户”主题实践活动领导小组，切实为主题实践活动的开展提供强有力的组织保障，确保活动稳步推进。

　　责任明确，分片包干。各烟叶收购站站长任分销区组长，专卖管理所长任副组长，负责本分销区的卷烟销售工作，每个周期销售政策下发后，会同挂钩联系部门及时召开会议，根据前一周期订货情况，及时查找存在的问题，制定和调整本周销售的工作措施，完成分公司市场部下达各分销区的每周销售预订数。挂钩领导、部门、员工对所挂钩的销区卷烟销售任务负责。

　　加强专销联动工作。县局（分公司）每周召开一次专销联动分析会，及时查找存在问题，分析市场异动现象，及时发布市场监管通报，建立健全专销联动考核机制，采取主动应对措施，保持对辖区市场打击涉烟违法违规持续整治高压态势，加强对非烟流入市场的监测稽查，维护良好的市场环境。

　　以客户需求为导向，打造七彩服务品牌，真情服务客户、微笑面对客户，细致了解客户需求，准确掌握客户情况，努力确保客户利益，高效解决客户困难，营造和谐的服务工作氛围，切实提高服务工作质量。　

　　建立挂钩零售客户制度。结合烟草系统“三个全心全意”和“三个始终”专题活动暨“四群”工作的开展，县局（分公司）全体干部职工对本县所有卷烟零售客户实行挂钩联系制度。各站、所按属地挂钩，县局（分公司）实行领导包片全员参与格局，分公司机关各股室负责人、员工与部门分管领导共同挂钩，在走访过程中，了解零售客户经营情况，卷烟销售价格情况，送货及时情况，认真填写客户经理服务质量跟踪表等工作，从而达到零售客户满意度的提升。做到多讲几句好话，倾听客户心声，怀感恩之心，力所能及的解决零售客户经营中遇到的实际困难；认真收集走访零售客户所提出的意见和建议，并将服务跟踪表以及信息反馈分公司卷烟市场部，走访联系制度列入当月绩效考核，树立责任烟草形象，求得卷烟零售客户支持、理解、忠诚。

　　深入开展“贴心户”挂钩服务活动。一句真诚的话语。向客户表达感激之情，增进客我关系和谐发展；一次倾心的沟通。做零售客户的知心人，认真倾听零售客户的心声，关心客户的经营和生活，通过与客户深入沟通，了解客户需求，热心帮助零售客户解决实际困难、为客户办实事；一条有效的信息。收集市场动态并及时反馈给卷烟营销部门，为营销部门决策提供依据，使卷烟营销策略更加贴近市场，符合客户需求；一件实在的好事。每位干部职工为挂钩零售客户促销一定数量的卷烟，广大干部员工集思广益、勇于担当，为客户品牌培育提供支持；一个合理的建议。在拜访客户的过程中，发现其经营中的可提升点（如店面形象、柜台陈列、明码标价、合理库存等），及时对客户提出经营指导建议，帮助客户成长；一次角色的互换。着眼于换位思考的角度，开展“我与客户换角色”活动，在活动期间在“贴心户”中任意选取一位客户，经客户同意后，在该客户店中开展站柜式服务。通过体验发现我们服务中的短板，及时反馈给营销部门，进行服务改进。同时，对“贴心户”的经营情况进行高度关注，当客户卷烟销量发生异动时，及时上门走访，了解情况，与客户一起查找和分析原因，为客户出谋划策，帮助客户提升经营能力和经营水平。

　　营造活动氛围。通过行业新闻媒体、网络平台和活动专刊等，及时宣传推广好经验、好做法，营造浓厚的活动氛围。对于真情服务客户，客我关系融洽，在服务过程中不计个人得失，有服务客户的感人事迹和突出业绩的挂钩人员，县局（分公司）将树典型表彰奖励。

　　坚持全员参与。各股室、站、所统一思想、坚定信心、明确目标，充分认识本次活动的重要性，克服懈怠思想和厌战情绪，充分调动全体干部员工的积极性，大力弘扬青海湖精神，把主题实践活动渗透到每位零售客户中。

　　注重取得实效。以“全心全意为零售客户服务”为开展活动的核心，把活动各项内容和客户服务工作紧密结合，使服务理念转化为服务行动，促进全县卷烟销售上水平。

　　抓好统筹兼顾。把活动内容和日常工作统筹安排、有机融合，不搞“空对空”、走形式、走过场，而是实实在在为卷烟零售客户潜心服务。

　　及时督导总结。县局（分公司）将活动开展情况作为重点关注的工作内容，根据活动开展情况及时分析，完善服务工作环节中的薄弱点，强化问题的整改，为今后的客户服务工作打下良好的基础。

　　目前，南涧县局（分公司）“全心全意服务零售客户”主题实践活动正如火如荼有序开展中。