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江苏高邮:“三个结合”力推基层督察工作上新高

2012年02月16日 来源:烟草在线高邮消息 作者:王晓琳
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  烟草在线高邮消息  为进一步提高基层督察质量,提升企业基础管理水平。日前,江苏高邮督察考评组学精神、明举措,重实效,在全面做好“月度抽查、季度考核、年度考评”的日常考评基础上,抓好三个结合。

  一是定期考核与专项督察相结合,在做好月度、季度、年度督察考评的同时,及时收集日常工作中接收到的异常信息和咨询、投诉受理事件中发现的突出问题,并记录在册,适时进行专项督察。

  二是督察内部与走访市场相结合,认真考核各部门的计划完成、工作流程和痕迹资料,并按一定比例(每位客户经理随机抽取10户)走访市区集镇和边远村庄的零售客户,了解三员(客户经理、送货员、专管员)服务质量,把握市场信息,听取客户意见。

  三是教育处罚与及时整改相结合,在做好督察考评的同时,着重抓好整改工作,每月召开联席会议通报督察情况,认真落实整改和回访反馈意见。

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