烟草在线从江消息　　为进一步全面提升卷烟营销服务水平，提高营销人员服务市场的综合能力，近日，贵州从江县分公司结合实际，采取“四项措施”强化提升客户服务水平。

　　一是强化责任意识，切实履行工作职责。要求全体营销人员牢固树立责任意识，严格履行工作职责，依法经营，依法管理，杜绝“吃、拿、卡、要”行为，主动践行“两个至上”行业共同价值观。

　　二是强化服务方式，优化服务水平。将“苗侗情”服务理念贯穿于卷烟营销服务全过程，注重服务延伸，扩宽服务渠道，通过实施“3+2”的服务模式，即“实地、电话、网络”加“短信、预约”方式开展多方式多渠道的服务，重点解决客户关心的热点、难点问题，不断提升客户满意度。

　　三是强化精准营销，提升服务质量。要求客户经理按照不同业态、地理位置、经营水平等因素细分客户，按月分类别收集客户意见及建议，掌握、分析客户需求，为客户提供超值服务和差异化服务，解决客户实际经营问题，提升服务客户能力和水平。

　　四是强化队伍素质，提高执行力。加强业务理论学习，将“135”工作法有效地贯穿到实际工作中，运用理论知识分析、指导和解决工作中的实际问题，切实提高服务执行能力。