烟草在线平江消息 近日,湖南岳阳市烟草公司平江县分公司以三个“一流”为终端建设发展目标,坚持“四同”原则,出台多项措施,有序推进零售终端建设,努力实现零售终端“四提升”。
一是挖掘终端功能,提升终端价值。选择一批经营能力强,实体条件好,规范经营的零售客户作为终端建设示范店,充分挖掘其需求预测、信息采集、品牌培育、宣传促销等功能,并以点带面,充分发挥示范作用,逐步扩大功能示范终端。
二是确定示范店标准,提升终端形象。在“样板街”创建基础上,对零售终端五个“统一”的形象要求适当的延伸和扩展,结合烟草行业企业文化,确定具有地域特色的零售终端标准形象,实现店面形象统一、商品展示统一、明码标价统一、服务标准统一、管理模式统一。
三是强化客户培训,提升终端经营能力。根据零售客户的素质、经营能力强弱、零售客户类别、配合程度高低,结合服务客户的需要,制定统一的客户培训计划,精心设计培训内容,实行分类管理、分类指导、分类培训,切实提升终端经营能力。
四是加强队伍建设,提升服务终端能力。以推广应用“135”工作法为载体,优化工作流程,确定工作标准,加大营销队伍内训与技能训练力度,强化“三员”考核激励机制,推动客户经理职能向“研究市场、培育品牌、服务客户”三个方面转变,着力提升营销队伍服务零售终端的能力。
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