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山东省局积极推进服务品牌一体化建设

2012年02月07日 来源:烟草在线山东消息 作者:
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  烟草在线山东消息  日前,山东省烟草专卖局(公司)制定《服务品牌建设方案》,围绕打造“真情145”品牌架构体系,积极推进服务品牌一体化建设。

  《方案》指出,全省系统服务品牌一体化建设,要紧紧围绕“卷烟上水平”和“走在全国前列”目标,以“两个至上”行业共同价值观为统领,以“情义”母子文化为根基,秉承国家局“三性八有”的建设要求,着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“一个理念”,就是深刻理解“情义”文化,把握“传责任大义,递服务真情”这一服务理念,充分体现企业的工作导向和服务价值取向。建设“四个体系”,就是积极推进服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系建设,确保服务品牌由传承、认知,到认同、践行,再到优化、巩固。打造“五项服务”,就是全面打造以社会公众、烟农及零售户、消费者、工业企业和内部员工为对象的“五项服务”,实现服务品牌建设与生产经营的有机结合。

  《方案》强调,服务品牌建设是事关长远的系统性工程。根据山东省局(公司)服务品牌建设现状及任务目标,“真情”服务品牌建设分为系统规划、组织筹备、体系设计、宣贯传播、亮点打造、整合优化六个阶段进行。在服务品牌建设过程中,要做到领导带头,全员参与,合理配置企业资源,不断完善保障机制,做好服务品牌建设与行为规范建设、服务品牌一体化目标与个性化推进的有机结合。要通过服务品牌一体化建设,推进山东烟草商业企业服务实力和竞争力整体提升,统一服务品牌形象,彰显服务品牌社会价值,为全系统又好又快平稳发展、实现“走在全国前列”目标提供坚实支撑。

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