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江苏无锡市局分析、研究、部署抓好节后客服工作(图)

2012年02月06日 来源:烟草在线无锡消息 作者:杨珏、欧翔
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  烟草在线无锡消息  为进一步加强节后客户服务工作,维护春节过后卷烟市场秩序,日前,江苏无锡市局(公司)领导与相关部门负责人及时走访了解节后市场情况,并与客户经理座谈,通过调研分享,对节后客户服务工作提出了四点要求。

  一是提醒零售客户合理安排卷烟库存。根据节日期间高档卷烟热销的规律,建议零售客户对各品牌、各档次的卷烟有侧重性地增减订购量,多订购同档次卷烟的替代品牌,以便在消化期内满足市场消费需求,避免“一节淡三墟”现象产生。

  二是协助零售客户做好卷烟陈列工作。在走访过程中要提醒、协助零售客户做好卷烟陈列工作,帮助客户更新标签,做好样品维护,保持柜台规范整洁,营造良好销售氛围,确保吸引消费者眼球,提成销量。

  三是指导零售客户借时做好消费引导。要求客户经理指导零售客户做好品牌培育,密切关注市场营销动态,抓住销售时机,借助节日品牌培育的黄金期后劲,精心培育新品牌消费群体,扩大盈利水平。

  四是督促零售客户自觉守法经营。针对节后回流烟趋势增强的现象,要求客户经理在走访过程中与专卖队员密切配合,耐心向零售客户做好法律、法规宣传,让零售户在思想上遏制违法经营念头,杜绝违法、违规经营现象发生。

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