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甘肃渭源县局(营销部)采取四项措施提高客户满意度

2012年01月17日 来源:烟草在线渭源消息 作者:余朝辉
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  烟草在线渭源消息  为进一步提高服务水平,构建和谐客我关系,树立企业良好形象,在市局(公司)《二〇一一年下半年全市卷烟零售客户满意度调查通报》下发后,甘肃渭源县局(营销部)高度重视,立即召开职工大会,深入分析原因,认真查摆问题,明确整改措施,提高客户满意度。 

  一是加强全员服务意识的再教育,明确“用心、用行、用信”服务理念的重要意义。要求全员结合岗位实际,全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风方面的差距,努力提高自身修养,倡导主动服务、优质服务。 

  二是完善服务质量自查机制,确保持续改进。结合市局(公司)零售客户满意度调查,组织开展服务质量跟踪自查,力求更加全面的掌握各片区客户服务工作现状及差异,对客户反馈问题进行梳理,逐项整改,确保整改到位,客户满意。 

  三是加强服务人员自身业务能力,不断提高服务水平。加大培训力度,熟悉服务规范,拓展服务技能,增强业务素质,通过日常拜访、客我座谈及时掌握客户需求,不断满足客户日益增长的服务需求,推进服务的规范化。 

  四是细化督查考评,加大客户服务质量考核力度。结合查找出的不足,强化“三员”在服务过程中的有机结合,增强服务客户的时效性,有针对性的细化绩效合约书内容,进一步细化服务质量考评指标,促使全员执行能力的再提升。

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