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江苏仪征:培训“四个技巧” 提升客户经营水平

2012年01月12日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  客户经理作为一线访销人员,起着与客户沟通承上启下的良好沟通作用,在与客户的接触中,其间是有一定的访谈技巧的,江苏仪征市局(分公司)通过培训客户服务“四个技巧”,不断提升客户经营水平。

  一是切入的技巧。在与客户的接触中,先期介入工作很重要,有利于消除双方戒备心理,拉近距离,从而更易于获取有价值的东西,以便促进营销工作的顺利开展。所以,在日常营销工作中,一定做好充分的心里准备,以殷实的营销技巧,良好的敬业精神,脚踏实地的工作态度,诚肯的服务态度,去与客户相处,那么,就找好了工作的切入点,工作就能得以有效地开展起来。

  二是突破的技巧。一般情况下,对不熟悉的被访客户,单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不见得取得预期效果,有时显得比较唐突,甚至是互相之间的尴尬。所以,必须事先找到一个对方感兴趣的切入点,激起对方表达欲,使对方很快进入角色并兴奋起来,意欲与你倾吐,这时你应成为一个最忠诚的学生,最贴心的受众,这样工作就找到了突破口,工作就好得以开展了。

  三是控制的技巧。一个营销人员面对的决不是一个或几个客户,所面对的是几百个客户,不可能没完没了地听一些天方夜谈,没有更多的时间可以浪费,必须科学合理地按排访销时间,有意识控制节奏及主题,不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导,加以控制,达到目的,适可而止。

  四是挖掘的技巧。一个优秀的烟草营销人员,应是一个头脑灵活,善于思考,勇于实践,敢于挖掘的发现者;要善于从市场和客户,乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料,深刻了解他们的消费心理和消费需求,目的一是为企业领导提供有用的决策信息,二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现,一边对产品加以改进,使之更符合市场需求,更符合广大消费者利益,为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。

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