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江苏仪征:“3+3”深入推进公开服务承诺

2012年01月05日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为牢固树立“与客户共创成功”的服务理念,深化“创商业品牌战略”,提升公开服务承诺的履行率和知晓率,近日,江苏仪征市局(分公司)采用“3+3”模式,深入推广公开服务承诺。

  三个平台----QQ客户群平台:利用QQ客户群平台,向所有在线客户公示公开服务承诺的具体内容;短信平台:利用手机短信平台,接受客户对我们履行服务承诺的监督;800投诉电话平台:将800投诉电话设置成公开服务承诺的彩铃,提升零售客户对公开服务承诺的知晓率。

  三个展示----大厅展示:在客服大厅醒目位置,大幅展示公开服务承诺的详细内容,营造良好的氛围;工作桌面展示:将公开服务承诺的八项内容制作成台卡,摆放在客户经理的工作桌面上,时刻提醒全体客户经理,严格遵守公开服务承诺;统一屏保展示:在所有客户经理的工作电脑上,设置统一的公开服务承诺屏保。

 

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