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烟草在线崇左消息 为进一步做好客户投诉工作，提高客户满意度。日前，广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。
一是及时受理客户投诉服务电话。指派专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，并在投诉受理电话增添接听录音功能，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。
二是及时处理客户投诉服务电话。在接到电话后，按照工作程序第一时间提出初步处理意见，在经分管领导审批后立即进入调查核实处理程序，投诉咨询所涉及到的单位（部门）要在3个工作日内进行调查核实处理并上报市局（公司）。
三是及时向客户反馈处理结果。将调查核实以及处理结果及时反馈给投诉举报零售户，并询问零售户是否对处理结果满意，如对处理结果不满意，重新进入处理程序，确保实现客户满意度100%。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
