蓝永恒是美来雅百货便利店的一位90后店主，2021年初，新冠肺炎疫情尚未结束，大连、河北等地接连发现感染者，说到年前的经营策略，蓝永恒说：“我们零售户应该未雨绸缪，避免积压资金，我坚信办法总比困难多，我主要靠抓住消费者三个需求，提高消费便利性，有效规避风险。”

蓝永恒在整理附近居民的快递

　　满足即时性需求。增加快消品库存，比如卷烟、酒水和日化用品等一些快消品。我瞄准这个方向采取三个措施：一是增加此类商品的库存，减少其他类商品库存；二是策划优惠活动，张贴特价商品海报吸引消费者进店消费，增加客流量；三是延长营业时间，有条件的可以轮班，每天保持营业16小时以上，尽可能满足消费者随来随买的需求。

　　满足冲动性需求。营造良好的氛围，增加消费者的冲动性消费，引导冲动消费也是需要因人而异、因时而异，我总结了三点经验：一是察言观色，面对选卷烟或者其他商品徘徊不定、犹豫不决的消费者，要主动询问消费者需求并提出专业建议，主动促成交易；二是主动推荐，面对乐于听取推荐的消费者，要根据消费需求推荐品质过硬、价格合适的产品，并提醒消费者多囤点或带点其他商品；三是消费提醒，添加熟客微信好友，利用微信朋友圈或微信群推送非烟商品信息，适时提醒到店消费或者需要送货上门的“微信好友”是否需要购买卷烟。

　　满足应急性需求。特殊时期的经常会遇到很多应急情况，如何把这次危机转化为商机并树立良好的口碑，我是这样做的：一是设立快递代收，在门前设置快递架，减少居民小区居民与快递员接触，方便附近居民，有效降低防疫风险；二是提供送货上门服务，单笔消费20元以上在两公里内免费送货上门，方便不宜出门的消费者；三是增加特殊商品种类，临时增加酒精洗手液、消毒片、口罩等商品，满足消费者疫情期间消毒需求。