客户经理是卷烟营销的宣传者和卷烟经营的指导者，是联系烟草公司和零售户的桥梁和纽带，在烟草行业中地位重要，作用重大。因此零售户一定要和客户经理保持良好的合作关系，把握沟通技巧，确保关系融洽，从而促进卷烟顺畅销售。

　　2020年“双节”正悄悄而来，众所周知，“双节”是一年中除春节期外的又一个零售“黄金期”，也是卷烟消费需求的重要时节。“双节”期间，零售户如果和客户经理沟通得当，交流得法，是有助于卷烟销售的。那么，零售户如何与客户经理进行沟通呢？请听听下面几位零售户的经验分享，相信会给大家有一定的启发作用。

　　主动联系，了解动态

　　零售户孙卫华：客户经理在长期的工作实践中，通过不断摸索与总结，他们了解的有关卷烟动态、价格政策、卷烟知识、销售技巧、客户心理、消费需求等方面比零售户要多得多。有的堪称行家里手，是值得我们零售户信赖的参谋者、指导者。零售户一定要多和客户经理主动联系，及时了解政策走向、市场动态。特别是“双节”期间，虽然消费市场活跃，消费者积极主动，卷烟需求量大，消费商机多，但是零售户也必须认真对待，要积极和客户经理交流，全面把握市场状态。

　　我认为零售户在“双节”期间一定要主动和客户经理联系，详细地了解“双节”期卷烟供应情况、新品信息，向他们反馈周边需求变化，探讨节日卷烟销售策略，潜力市场挖掘等。特别是新品特点及培育技巧，从而科学做好谋划，关注重点人群，适时做好推荐，以提高新品上市率。

　　9月我就已经多次联系我的客户经理，请他来实地指导。我的客户经理热情地介绍了今年“双节”特点，对节日卷烟消费情况作了一些预判，建议我要紧抓15-30元中档烟的销售，加大细支烟的培育和引导消费力度，要求主动挖掘“双节”期升学宴、婚庆和乔迁商机。同时要积极发挥客户群的作用，通过录制短视频、拍摄靓点图片，全面展示“双节”期超市特色商品，发布促销措施，以更好地吸引顾客。通过客户经理的悉心指导，我已经签下6家婚庆和升学宴烟酒单，还有几家正在洽谈中。客户经理还告诉我，“双节”经营一定要把握消费动态，要依据实际进行卷烟进购安排，切忌主观随意，盲目跟风。使我受益匪浅，相信今年的双节经营一定会收获多多。

　　虚心求教，谨慎经营

　　零售户宋崇国：抓好“双节”卷烟经营对于我们零售户来说意义重大，特别是今年受突发“新冠肺炎”的影响，持续经济新常态下经济下行压力大，卷烟销售困难多，零售户面临众多考验。受经济收入影响，不少消费者改变卷烟消费档次，减少消费量，还有不少人选择戒烟。原本指望疫情后烟民会出现报复性消费，但是事实证明这种想法是不现实的。于是不少卷烟零售户感到无奈和迷茫，尽管“双节”的脚步已经临近，但是如何做好“双节”期卷烟经营依然茫然不知所措。我想零售户有必要向客户经理虚心求教，做到谨慎经营。下面是我最近和片区林经理请教的三个问题：　

　　问题一：“双节”期卷烟零售要不要重视？由于受诸多因素影响，不少零售户在对待卷烟销售很冷淡，缺乏应有的激情和热情。在一些零售户看来，努力搞好其它商品销售就可以了，至于卷烟经营无所谓，也不指望在这方面赚多钱了，我心中也同样有此想法。对我的这一疑惑，客户经理及时进行思想纠偏，为我鼓劲加油，千方百计地激励我树立信心。他认真分析后疫情下国家采取的积极的经济政策和有效应对措施，恢复企业生产，提升经济增长点，卷烟消费需求量有回升趋势。因此要求我一定要提振信心，重视节日期卷烟销售，不仅可以直接受益而且还能吸引顾客，带动消费。

　　问题二：“双节”期如何抓卷烟经营？客户经理说，首先零售户思想很重要，要把卷烟经营作为节日期一项重要经营项目来抓实抓好。其次要依据周边实际消费群体结构特点和需求特点合理进购，做好陈列设计，科学开展促销。要把真正的有特色、有品位，满足需求的品牌呈现给消费者。同时要确保品质纯正、价格公开透明，坚决杜绝私自回购、网购、真烟非法流通活动。要学会引导消费，精准把握消费者心理特点，刺激消费。

　　问题三：“双节”期卷烟经营注意啥？我还就“双节”卷烟经营要注意啥这一问题和客户经理做了深入交流，客户经理特别提醒我节日期间卷烟经营除了要严格遵规守法外，还要切记安全经营。要防止调包、偷盗以及快捷付款诈骗。另外要对顾客热情有耐心，特别是遇到商品质量问题时要理智冷静，及时给予解决，防止因简单粗暴而与顾客产生矛盾，切记产生肢体冲突，确保经营安全。

　　通过与片区客户经理的真诚、深入交流，我对做好“双节”卷烟经营有了新的认识，有了全新的思路。提醒自己要克服麻痹大意思想，戒除侥幸心理，真心实意地为顾客着想，多一份细心，多一些谨慎，努力把卷烟经营做好做实。

　　及时求助，排忧解难

　　零售户周平翠：在我20多年的零售经营中，深刻地体会到零售户在“双节”经营中主动与客户经理沟通的重要性和必要性。尽管总体来说客户经理都希望片区客户生意好，卷烟销售畅。但是由于节日期间他们工作忙，不一定能亲临指导。而我们又可能恰在此时遇到疑难，需要及时和客户进行沟通，让他们帮助排忧解难。

　　记得2018年“双节”期间，一顾客在店里买了两条黄鹤楼，第二天来到超市说其中一条是假烟，尽管我百般解释，他都不相信。这两条是几天前烟草公司送来的，怎么可能是假烟呢？于是我电话请求客户经理帮我处理。客户经理及时赶到，向顾客做了细心解释，并向顾客介绍了真假烟鉴别方法，让顾客打消了疑虑，事情得到顺利解决。

　　还有2019年“双节”期间，一位顾客家办喜事，提前一个多月在店里询问并订购了喜宴烟酒。当初预定的是30条金皖，我花了很多精力储备好，可是到了9月26日，他来店里提出要10条硬中华。如果10月2日前没有准备好，不仅会影响顾客心情，还会影响后续的生意。可时间急促，我一时难以进购这么多，于是电话请求客户经理帮忙解决。客户经理听我的话后向供应科做了反馈，对我网开一面，提出把11月份和12月分配的指标提前使用，这样让我圆满地兑现了顾客要求。这笔生意做成了，我对客户经理非常感激，此后对他的工作十分支持！

　　“双节”是一年中继春节期后的又一个重要零售黄金期，零售户要抢抓机遇，及时和客户经理做好沟通，确保卷烟经营顺畅，从而带动零售发展。