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最美销售一线“夫妻档”的坚守

——记江西省抚州市宜黄县销售一线的“夫妻档”
2020年03月25日 来源:烟草在线专稿 作者:邹海莉
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  “李大姐,您好,您店里现在卷烟库存还有多少,近期销售情况怎么样?”

  “潘经理,我家库存还有,最近销售情况还可以,我这小店才复工开业不久,库存就消化差不多了呢,这不,今天又轮到我订货了。”

  “黄大妈,明天轮到你订货,别忘了!如果网上订货还有什么困难或者不懂的,可以及时和我联系,多操作几次就会了。当前是疫情防控关键时期,要做好自我防护哦……”

  “刘经理,你真热心,服务真好,知道我刚开店不久不太会网上订货,不会操作的时候,只要吱一声你都会第一时间来教我,真是谢谢你啊!”

  他们就是销售一线的“夫妻档”。他叫潘华南,是江西省抚州市宜黄县棠阴片区客户经理;她叫刘芳丽,是宜黄县凤冈片区客户经理。以前,他们都是烟叶战线上的烟叶从业人员,因为烟叶结缘,成为夫妻。前两年,夫妻俩因工作需要先后转岗到销售部门,成为销售一线的“夫妻档”。在生活中,他们相互照顾、相互理解;在工作中,他们互相帮助、互相学习、互相支持。这两年,夫妻俩因工作业绩突出,轮流拿下先进个人,用认真和刻苦闯出了转岗职工事业的新天地。

客户经理潘华南(左)帮零售户上柜铺货

  这不,疫情防控期间,他们夫妻俩将小孩托付给家里老人看管后,发挥舍小家为大家的精神,夫妻双双并肩奋战在销售一线,通过“线上+线下”服务模式,助力疫情防控期间卷烟销售工作。

  线上,他们通过QQ、微信、电话等非现场接触方式对零售客户进行拜访,收集“前方”反馈来的销售情况、库存情况等信息,为疫情防控期间销售策略的制定提供第一手资料。通过零售客户微信群、自律小组微信群等平台及时发布疫情防控措施、供货政策、物流配送等相关要求,提醒零售客户正常订货,做好经营场所的消毒等疫情防护工作。在疫情防控关键时期,他们仍不厌其烦的重复着同样的工作,耐心解答零售客户种种疑问,做客户的“贴心人”,为客户提供有温度的服务。

客户经理刘芳丽(左)指导零售户网上订货

  线下,为了做好特殊时期的服务工作,夫妻俩秉承“以客户为中心”的理念,勇于担当、科学应对,用点滴行动,为这场战“疫”贡献着自己的绵薄之力。在做好个人防护的前提下,他们仍然坚守岗位,每天坚持奔波于客户之间,针对已复工开业的门店进行走访,协商订单、宣传策略、维护标签、调研市场,同时积极向零售客户宣传疫情防控知识和规范经营的重要性,以此提高零售客户的防控意识和规范经营意识,提振零售客户信心,引导零售客户在做好疫情防控的同时做好卷烟销售工作。

  疫情就是战情,担当即是责任,他们这对“夫妻档”也是无数烟草人的一个缩影,是烟草人热忱对待工作的真实写照,他们的坚守,他们的执着,践行了初心使命,体现了责任担当,是最美销售一线“夫妻档”。

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