烟草在线专稿　　四川省攀枝花市米易县，广场旁，有一位戴眼镜的卷烟零售户很会卖烟，店铺生意兴隆，盈利逐年增长。这位“眼镜哥”就是月越兴便利店的老板唐兴顺，四十来岁，高高瘦瘦的，别看是个大老爷们，但是待人接物温文尔雅，迎来送往总是满脸诚意。唐兴顺从事卷烟经营已经8年有余了，这两年每月卷烟订购量稳定在1400条左右，销售利润还算可观。

　　终端形象好，激发购买欲望，是他卖烟的第一诀窍。

　　月越兴便利店位于广场旁边的主要街道，是一家主营卷烟和酒类商品的食杂店。经营面积虽不大，但是陈列烟酒的面积达到60%以上，其他商品也有专门的陈列区，店内整洁有序。

　　良好的终端形象往往能够吸引新的消费者驻足，带来强烈的视觉冲击。唐兴顺家的背柜卷烟陈列每周都会换一种新的样式。不仅如此，他还在店里设置了一个体验区。客人来了，他会泡上一杯茶，递上一支烟，一起聊聊家常，品一品茶、谈一谈烟酒，借此机会给他们推介一些近期的新品、特色卷烟等。有一次，一位生面孔的中年男人来店里买烟：“老板，给我来一包钻石荷花。”唐兴顺从柜台里拿出一包烟递给中年男人，一边接过他手里的一百元现金说道，“大哥，这个烟是细支的，定点销售，你在别的地方不一定能买得到。你看要不要多拿一包备着？”中年男人想了一下，说：“那好，就两包吧！”中年男人接过烟，说到：“我想请问一下‘星河世纪城’小区的正门往哪边走啊？”“喏，就在前面20米左右就到了。”唐兴顺说着，快步走到店门口，给中年男人细心的指路。原来，中年男人是在唐兴顺店子旁边的小区买了房，约了人来看装修。

　　“还有20分钟才到，不如就在我店里坐坐吧！来来来，这里坐一会，喝点水，抽支烟”，说着唐兴顺递给中年男人一支川烟给中年男人品吸。就这样，两人在店里的体验区聊了起来。后来，中年男人就成了他店里的“回头客”，还给他带来了一些同在这边过冬天的朋友。

　　新品培育好，打造特色招牌，是他吸引顾客的主要做法。

　　自从广场的烧烤城搬走了，这条街上的客流量大不如前了。有一次走访市场的时候，来到唐兴顺的店门前，一个年轻小伙子正在店里买烟，跟老板很熟的样子。

　　“下次来了这个新品，记得给我留着点哦。”年轻小伙子临走还不忘叮嘱一句。我笑着问道：“帅哥，经常来这家买烟哇？”年轻小伙说：“是啊，前两天我朋友散的这个烟，我觉得可以，特意喊唐老板给我留了一条。”

　　结合当前卷烟消费年轻化、多元化、个性化的特点，他总是把新品陈列在柜台的显眼位置，主动推介，利用微信朋友圈，重点宣传新品。近两年上市的新品盈利占整体卷烟盈利的28%以上。现在常来店里的消费者都说：“这家店，新品烟很齐全”、“朋友散的这烟没见过，或许这家店会有”。消费者为什么愿意来光顾，因为他们知道这里有一家店，它与众不同。

　　客我关系好，做到“三个坚持”，是他维系顾客的砝码。

　　与消费者的关系建立起来不容易，要长期维护下去更加不容易。唐兴顺之所以能够维护好客户关系，在他看来得益于“三个坚持”，即坚持真心待人、坚持诚信经营和坚持精准推介。他的朋友圈常常是转发新品上市、紧俏烟到货的信息。对于忠实的老顾客会从喜好的品牌、包装、焦油含量、吸味等方面去收集信息，做到精准推介，对于口味多变的年轻消费者，重点推介一些个性化、年轻化的产品；对于一些急着用烟的顾客，他还会亲自送货上门。

　　通过“三个坚持”，唐兴顺的顾客越来越多，生意越做越好，销量得到了保障、利润得到提升、口碑得到认可，连续三年被米易分公司评为优秀零售客户。

　　做人心态好，实现自我提升，是他赢得发展环境的根本。

　　就在去年，广场旁的这条街道上开起了一家新的烟酒店，大大的招牌、醒目的店招和漂亮的营业员，实实在在地把唐兴顺的店给比下去了。几次走市场看到这家店，我心里都暗自为他捏把汗，可唐兴顺面对这些不怒也不怨。我问：“你就不怕以后都去那家买烟了吗？”唐兴顺笑了笑说道：“大家都是打开门做生意，哪里有什么好怒的？现在的烟草公司货源都是按档位分配，很公平，更没有什么好怨的。再说了，正是因为有了比较和竞争，我才会更用心更努力思考，卖好卷烟。这么说我还要感谢他呢！”

　　我之前只是佩服这位“眼镜哥”的生意做得好，如今我更佩服他处世的心态，不浮不躁，循序渐进。在这个急功近利的社会，有多少人可以像他一样不怨天尤人，可以心无旁骛，静待花开？而那些经常抱怨烟不好卖的零售户，总是满腹牢骚，被负面的情绪消耗着，往往丧失很多商机，白白耽误了自家的生意。

　　我们都应该向“眼镜哥”学习，摆正自己的心态，潜心研究一套属于自己的“生意经”，把工作做成一项事业，把生意做成一种情怀。