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“答题卡”事件对零售经营有哪些启示?

2018年08月21日 来源:烟草在线 作者:思念
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  烟草在线专稿  前段时间,河南四位考生家长质疑考生答题卡疑似被掉包事件,可以说在网上吵得沸沸扬扬,成为一个热点话题。笔者认为作为零售户也不例外,也应该从这一事件中反思自己经营中的一些问题。

  启示一、建议安装监控设备

  零售户特别是一些生意比较好,客流量多的,在经营中往往由于人手不够,精力易分散,不可否认可能有一些心术不正的顾客趁机打劫,小偷小摸情况有之,甚至会出现明目张胆的偷窃,因而极易发生零售事故;还有一些位置比较偏,周边居民比较分散的零售户,在日常经营中也是容易引起骗子、小偷的关注的。他们往往选择这些偏僻人少的店下手,或进行卷烟调包,或假币行骗、或者晚间偷盗等。当然在日常经营也有可能出现顾客付错钱,零售户找错钱等一些情况,或者可能出现顾客与零售户之间发生其他纠纷等。这些都隐含着不安全因素,一旦发生会对零售户或者顾客带来伤害,如果店内安装监控,清楚记录事情发生过程,那么调查、处理起来就方便多了。或许一些条件较好的零售户店内都装有监控,但是据笔者走访得知还有不少零售户店内没有安装监控,经营处于盲区,建议一定要花钱尽快安装监控设备。

  启示二、始终坚持诚信经营

  笔者认为作为零售户在经营中必须热情待客,始终诚信经营。特别在竞争日益激烈的今天,不讲究诚信的零售户最终都是自断财路,自毁前程。一说到诚信经营,许多零售户或许不屑一顾,他们认为这是人人都深知的浅显道理。但是虽然许多零售户深知诚信经营额重要性,关键是难以落地实处,大部分时候只是停留于口头。希望广大零售户一定要引以为戒,在经营中处处做到诚实诚信,无论是货源组织、商品进购还是在买卖中向顾客做出的承诺,都要实实在在,说一不二。以卷烟经营为例,零售户一定自觉遵守《烟草专卖法》、《新广告法》以及《互联网管理办法》等相关相关法律法规,坚持从烟草局进购,从源头上确保卷烟品质;禁止私自进购,回购,坚决拒绝参与真烟非法流通等不法行为,切实维护国家消费者利益。对于向顾客承诺的事情,说的话要负责到底。要按时按照兑现承诺,对于不能兑现的要向顾客协商,取得谅解另行解决,避免因为忽悠引发顾客的抱怨、不满。维护自己的经营诚信,大大提升信誉度,对于做好生意是非常重要的。

  启示三、给质疑者圆满答复

  零售户在经营中,或许因为主动主客观因素造成经营失误,或者发生零售事故势必可避免的。比如因为商品质量引发的与顾客纠纷;因为说话方式、态度、举止方面不当,可能引发与顾客的矛盾;因为彼此的误会或者中间人的挑唆,可能引发顾客的不满等等。当然零售户在经营中一定要做到时时小心才,处处在意,尽量避免这些事件发生。但是有时可能难以避免,一旦发生之后,零售户保持理智冷静,要尽量换位思考,多为顾客着想,耐心给顾客做出合理解释,给出圆满的解答,从而力争取得他们的谅解,千方百计地避免事态扩大化,防止矛盾激烈化,制止问题尖锐化,让大事化小,小事化了,最终故我皆大欢喜,这才是上上策。

  如今零售经营已逐步成为一种职业,从事的人越来越多,竞争也日益激烈起来。少有不慎可能引发许多问题,需要零售户用心用情认真对待,笔者认为零售户在“答题卡”事件中可以学习许多东西,为做好零售经营有很多启示,希望能重视起来。

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