烟草在线专稿　　一年一度的夏季高温时节又已开始了，零售客户应如何把握夏季经营的特点，巧施新零售方法，把握顾客和消费者的心理，赢得商机，值得大家认真思考。

　　零售客户在传统的销售模式上，坚持把服务顾客和消费者放在心上，进行换位思考，牢牢抓住消费者的心理，巧妙的加上一些灵活的销售方法，就可以达到新零售的良好效果。作为零售客户来说，要针对当地的气候特点，拥有消费者群体的不同，立足自己经营的店铺实际，通过改善商品的陈列方式，调整经营的思路和方式方法，从满足顾客和消费者的需求出发，不继的加强店铺管理，达到赢得夏季和赢利的目的。

　　针对夏季高温特点　　搞好走心服务

　　如果说零售户开店做生意，确保商品质量和价格优惠是硬实力的话，那么，服务就是不可或缺的软实力，也是留住回头顾客的重要指标。顾客消费图的还有一份心情，心情从哪里来，靠的就是零售户走心的服务。服务走不走心，关键看零售户有没有进行换位思考，从消费者的需求出发。就比如：一件不经意的小做法、小举措，不仅温暖人心，而且还能促进商品的销售。有的零售户为了节约成本，把保鲜袋放在收银台边，而顾客在商品散装区使用频率又比较高，因此改为放在商品的各个显眼位置，方便了顾客。还有夏天比较热，零售户应该在进店内的醒目位置放上保温水桶，向顾客提供免费开水，有条件的提供一点冰凉水。在农村的店铺里，零售户还可以为消费者准备一些扇子，供消费者使用。会抽烟的，店主在自己抽烟的同时，发支烟给顾客，其实是件很暖心的事情。

　　针对夏季高温特点　　精心搞好补货与陈列

　　零售经营门槛低，竞争也激烈，如果你手里没有竞争利器，就很难把生意做好。针对夏季高温的特点，零售户要结合自身实际，量身定制出有个性化、特色化的陈列形态，这也是新零售的思维方式。比如一些农村零售店，有一些固定的消费群体，在商品陈列的定位上可以采取“休闲+娱乐”的模式，把当季流通快，易销售的商品往店门的近处陈列，便于补货和方便顾客采购，还有自己店里重点培育的品牌商品应该与易销售的商品相结合陈列，引起消费者的思维认可。同时，在进店门的地方适当留出一块较大的空间，在墙壁上再安装个电视，供顾客观看。还有就是针对季节特点，精心补好货源。比如：冰棒、冰西瓜、冰啤酒、冰饮料等，对每天晚上关店门的时候，一定要对当天的销售量进行盘点，制定出第二天的补货清单，坚决避免缺货、断货的现象，这样会给人一种不尊重顾客的心理，更会失去销售机会。

　　针对夏季高温特点　　营造和谐经营环境

　　有一种疲劳叫“审美疲劳”，俗话说“常换常新”，店铺环境的布置也是如此，小环境要与大环境相契合，随着季节的变化而变化，做到冬天暖色调，夏天清凉色调，夏季室外气温高，顾客会有一种烦躁心理，而店铺内的清凉布置，可以在感观上给顾客带来一种清爽之意，更能让顾客静下心来挑选商品。还比如说店内摆放一些盆栽，窗帘换上清凉色的，不经意的一点点更改，都会带来不一样的效果。其次，晚上在店门口摆上几张小四方桌子和凳子，为顾客提供喝点啤酒饮料的场所，再配上一曲温柔的音乐，效果也就不一样了。最后，就是要保持环境的干净、卫生。特别是夏季，气温高、浮尘，你如果把沾满灰尘的商品递给顾客，他们心里会怎么想。所以零售户在闲暇的时候，多做勤快人，用抹布或者鸡毛掸子把商品、货架、柜台上灰尘除掉，时刻保持店里的干净，给顾客一个好的印象。店铺环境，因季节而变，不仅能够提升形象，而且还会促进商品的销售，达到大销售的目的，这也是新零售的方法之一。