烟草在线专稿　　俗话说“经营不规范，谁都没钱赚”。可见规范经营对于零售客户来讲是多么的重要。但是，由于经营思想、理念及其他各种客观因素的影响，零售客户规范经营意识淡薄，随意性较大，不仅影响了经营形象，而且还会导致生意的流失。那么，零售客户该从哪些方面注意规范、遵守规范、贯彻规范呢？

　　一、你的店容店貌整洁吗？

　　俗话说“人的脸，树的皮，规范经营很关键”。店面和人的脸面一样，是给顾客的第一印象。但是，有些零售客户过多地把规范重点放在店内，忽视了店面和店外形象的塑造，因此在顾客还没有进店时，就给了个“差评”，失去了商品销售先机。

　　零售客户张振涛认为，店面维护不足主要有两点：一是店外墙体杂乱。有的店面贴满了广告画，甚至橱窗上都被手写的、打印的小广告贴满；二是墙上有水渍、泥渍、锈渍长期滞留的痕迹。这些都会影响到店面形象。

　　张振涛认为，规范大气的店墙应该是一色的。无论是哪种材质的墙体，都要保持整洁，可以自己没事时站到店外看看有哪些不顺眼的地方，发现问题要及时纠错。

　　除了墙面，还有地面。零售客户李睿对这方面深有感触。他说，有些同行为了节约空间，会把扫帚、拖把，甚至是废纸板、商品等在店外堆积如山，有的甚至会在店外的显眼位置摆放垃圾桶。这些做法都是要不得的。你把店外堆得满满当当，顾客连个停放电动车、自行车的地方都没有，他们怎么进店买。要想做好生意，预留车辆停放的空间非常重要。

　　除了店容店貌外，零售客户的着装对形象也很好地起到促进作用。我们可以看到一些大型的零售业态，他们对员工的着装有着严格的规定。而一些个体零售店主的着装就显得非常随意了。笔者认为，零售店主的着装可以体现在三个方面：一是干净。无论你穿新还是穿旧，干净是前提，这也是给顾客第一印象的关键；二是正规。着服要显得大方得体。零售客户是售卖商品的，不是卖时装的。杜绝奇异着装，更不可光着上身，也不可穿着拖鞋。三是清爽。勤洗勤换衣服，勤洗澡洗头，别让头上、身上的异味“熏”跑了顾客。

　　二、你的商品明码标价吗？

　　怎么样才能让顾客买的放心，买得没有疑问呢？明码标准才是王道。但是，明码标价就行了吗？当然不行。现在有的店铺的标价胆真大，明明只能卖五块钱的东西，商家却能够标五十元，商家敢标价，就恐怕顾客没胆儿还价。

　　所以，不仅要明码标价，还要标实价。不能商家漫天要价，顾客坐地还价。越是还着，心里还越没有底儿，明明买了个货实价实的商品，隐隐还有被商家“坑”的心理。

　　零售客户钱华告诉笔者，明码实价工作在我们零售客户中暂时还没有达到遍地开花，真正做到明码标价、明码实价的商家最多能占五成。之所以没有做到明码标价、明码实价，就是因为有的零售客户还抱着“讨巧”的心态。一些不熟悉的顾客上门可以漫天要价，一些顾客不熟悉的商品也可以巧取豪夺。多赚点钱不是坏事，不明码标价还能浑水摸鱼，谁不想赚钱谁是傻瓜。但是，开店要赚良心钱，只有双赢，店才能开得长久，才能吸引更多的回头客。

　　现在，零售价的透明度比较高，如果商家抱着想从顾客身上“赚黑钱”的想法，是“搬石头砸自己的脚”。顾客一次吃亏，他心里肯能服气，能买帐吗？反宣传是难免的，坑了别人实际是坑自己，赚得一时小利，失去长久生意，得不偿失。

　　三是进货渠道规范吗？

　　生意行不行，进货是关键。把好进货关，才能为生意锦上添花。但是，进货规范也正是被我们许多零售客户所忽视的。为什么？进货的“猫腻”太多了，找一个好的供货商品，可以大幅度地提高利润。开店经营，做的是赚钱买卖，谁和钱过不去呢？但是，供货商也有三六九等，有的规规矩矩，有的夹带私货，还有的干脆踩着法律红线在“跳舞”。第一种利润低，第二种有利可图，第三种简直就是暴利。

　　零售客户李大朋认为，要守牢进货关，货真价实才能把生意做得长久。但人在商海，诱惑很大，真正能守住进货规范关的，不仅要承受着来自市场、同行的竞争压力，而且利润还不高。但只有坚守底线，不越红线，生意才能顺风顺水。

　　只有让顾客购买到放心的商品，让顾客放下心中的戒备，无忧购物，才能赢得良好的口碑，而这种口碑是花多少钱都买不来的。零售客户陈桂林说，就卷烟这种商品来讲，我只从烟草公司一家进货，别的地方价格再低，诱惑再大，我都不会多看一眼。桂林超市是在当地屈指可数的个体大型超市之一，每个月仅卷烟销售量就达1000余条，是本区域的销售冠军。他认为，只有规范卷烟进货渠道，卖真品、销真烟，时刻把顾客牢记心间，这样的生意做得才踏实，才有底气。

　　四、你的售后服务及时吗？

　　服务是零售店生存发展的立身之本。良好的服务，可以提升店铺形象，赢得良好口碑，带来更多的回头客。但是，我们许多零售客户把眼光放在售前、售中服务上，商品卖出去推出门也就不管了，败在了最后一个环节上，得不偿失。

　　可以这样说，顾客购买商品时，他们对某商品的各项功能和如何使用并非行家里手，驾轻就熟。还需要商家给予一定的“指拨”，如果你“推出门就不管”，很可能功课做了99%，毁在了最后的一个点上。因此，规范的经营应该是售前、售中和售后几个环节的服务一刻都不能放松。

　　零售客户陈晓科认为：良好的售后服务可以增加顾客的回头率，带来很好的品牌效应。但是，许多人会忽视这一点，如果你不关注售后服务，就可能会出现“一锤子买卖”的现象。所以说，售后服务最好要形成一定的机制，也就是服务承诺。你的服务越到位、越让顾客满意，就越会形成良好的口碑。我认为，售后服务要做到“三性”：即时性、便利性和实效性。即时性也就是要及时，不要拖拉，拖的时间越长，效果越差，有时还能起到反作用；便利性就是要从方便顾客的角度出发，可以为顾客捎带上其他的商品，提供一站式的服务；实效性就是要起到实实在在的效果，让顾客节约人力、物力和财力。

　　提到售后服务，零售客户周成林深有感触地认为，售后服务是小型零售店最大的“短板”，这块“短板”不补齐，小型零售店就很难参与到激烈的市场竞争中去。他说，我们要向一些大超市、大卖场学习，看看人家在售后服务上如何做，如何规范操作的。不会做，我们可以虚心学，学好拿过来用，长期坚持，就会见到成效。

　　结束语：

　　经营规范，才有钱赚。市场诱惑无处不在，如何抵制诱惑营造良好的经营氛围，这是零售客户需要考虑的现实问题。只有时刻以规范为准绳，守住低线，不越红线，本本份份经营，踏踏实实做事，才能在竞争激烈的市场站稳脚跟，生意锦上添花。