烟草在线专稿　　近些年来，随着打工族的兴起，和烟酒生意的逐渐潇条，作为农村店铺，大都是留一人或者两人在家守店，其他人都可以出外打工挣钱，因为平时生意大都忙得过来。然而，到了清明节、赶庙会、端午节、国庆节、春节期间人流量大时，店里如果营业员太少那么就会忙不过来，在这种情况下，难免会有急性子顾客等不及结账，产生种种抱怨，甚至随口说出难听的刺耳话语。那么做为乡下烟酒店，我们该如何留住急性子顾客呢？

　　第一、公开wiFi让顾客轻松上网

　　大家都知道近些年来，随着网络时代的兴起，和各种智能手机的先后推出，乡村不但出现一部分年轻蹭网族，而且还有一部分稍微识点字老年人也成了低头族。年轻人大都喜欢网上购物，玩玩自己喜欢的各种游戏，看看网上有什么新产品急需购买，就开始下单网购。乡下多数人对金钱看的比较重，心疼钱，他们大都不想开通自己手机流量，还想满足自己好奇心，他们大多时候都想免费蹭蹭身边的网络来解下心焦。如果周边有免费WiFi可蹭那真是一件非常开心的事。

　　那么做为乡下零售户，我们都应该不惜乎自己的网络，最好用一张白纸在收银台旁边张贴自己店里的WiFi密码，店里繁忙之时，让那些在收银台旁徘徊的急性子顾客，在等待结账的途中一边上网，一边等候付账。这样也帮助急性子顾客解决燃眉之急，心中的爆燥情绪也将随之云消雾散，心中也便轻松舒畅开来。

　　第二、开僻一个书报角

　　乡下店里来的顾客，大部分是靠种地为生。特别是农忙之时，时间抓的特紧，甚至买了东西想立马走人，如果看到店里人多，就开始烦燥不安，即使几分钟的等待时间，他们认为就像等了几个小时轮不到自己。

　　作为乡下店主，我们在这个时候要摸准顾客的心理，乡下烟酒店也能稳住急性孑顾客的心。有力扭转顾客注意力，那就是在店里开僻一个书报角，分散急性子顾客的注意力。把报纸杂志之类刊物，都放置在那里，然后摆放几条桌椅，供急性孑顾客坐下来翻阅，这样一来，时间就显得与他们不是那么太重要了。

　　第三、言语安抚相互理解

　　乡下烟酒店，平时一般不太忙，遇到节假日，单位小长假人流量相应较大，店里一个人看店根本忙不过来。我们就要托周边亲戚朋友来帮帮忙。如果购物人确实太多，我们一个人实在忙不过来，如果忙过来需要一段时间，那么我们也不能在顾客面前大发脾气，要稳住顾客心，应该心平气和地向顾客解释“亲们，如果有急事的顾客就先来结账，没急事的先坐下来喝点水等候，谢谢大家支持！”

　　俗话说的好“良言一句三冬暖”，经过我们店主对急性客的认真安抚，得到相互理解，大多数急性子顾客都会让一让，先让有急事的顾客先去结账，自己稍等待，这样一来就解决了急性客的焦虑不安，实际问题也就得到妥善解决。

　　总之，作为乡下店主，只要我们巧花心思，多动脑筋，乡下零售户也能赢得急性子顾客的青睐，店里的生意才能更长久！