烟草在线专稿　　当下，女性消费者一直是零售行业最为关注的消费群体之一，她们手上掌握着巨大的购买力，因此零售商家都希望搭上女性消费的顺风车。正值三八妇女节来临之际，我也针对女性顾客的喜好和需求在线上和线下做了个性化服务。

　　首先，我建立了一个专门是女性朋友的微信群。我利用晚上时间，在群里我会跟群友互动答题，比如说女性顾客如何看待孩子的课外作业？如何引导孩子正确理财，还有孩子的早恋问题该如何处理。这些问题都是出于女性朋友关注的话题，大家都纷纷积极回答。在回答问题的时候，不仅提高了群里的气氛，也会让女性朋友化解很多生活中的难题，相互之间还会增加了友情。

　　当然，回答问题的都有不同的奖励，我会私下给回答问题的群友一款超低价的商品，让顾客自己进店来拿，还可以顺便购买其它商品。拿到优惠商品的顾客好友需要转发到朋友圈，让更多女性朋友关注这个微信群，然后仍可以得到不同数量的积分卡，这些积分卡积攒到一定数量，可以折抵现金使用，或者兑换成商品。这样一来，越来越多的女性朋友会关注我微信群，关注我的超市。

　　作为线下，我会把以前女性顾客朋友的信息用大数据搜集好，并根据不同的信息私下沟通了解这些女性朋友的消费习惯，然后根据不同需求做好个性化服务。比如，有的女性顾客朋友喜欢浪漫，在三八妇女节期间购物满一定数量，我就会送她一束真的康乃馨；如果女性顾客是经济型女人，会送她一些洗涤类商品作为购物搭赠；而有些女人喜欢旅游，我会跟旅游公司合作，购满一定数量的商品，就送她一张旅游券。让她高高兴兴去旅游；还有的女性朋友喜欢亲自体验消费，我会专门开设一个消费体验区，无论是吃的或者用的，让顾客尽情体验，这些个性化服务，让顾客根据自己不同的需求来选择店内的消费规则。

　　个性化服务体现了店主人为本的经营理念，是提高核心竞争力的重要途径。如果店铺要做好女性朋友的个性化服务，在平时就要用心通过大数据把女性顾客的喜好和需求统统记录下来，只有掌握了女性朋友的消费喜好，让她们在购物的时候达到心情愉悦，这样才算抓住了女性朋友的消费商机。