烟草在线专稿　　在零售户经营场所，专卖执法人员时常发现不少区外卷烟和区内串户卷烟。在查处过程中，有的店主以“这是亲戚送的”或者“这是熟人放的”等为由，阻挠执法人员查扣。有的为了证明自己没有撒谎，现场给亲戚、熟人打电话，要求他们过来作证，并把烟取走，逃避行政处罚。针对这一现象和问题，笔者觉得，很有必要以问答的形式，传授几个拒绝“礼品烟”的方法和技巧，让零售户认识到销售“礼品烟”的违法性和危害性，走出“人情面子”的困扰，将“礼品烟”拒之门外，不给经营惹麻烦，添乱子。

　　用法律拒绝礼品烟

　　问：儿子最近从南方打工回来，给我带了两条软“中华”烟，我舍不得抽，想放在你的商店出售，不让你吃亏，给个进价你看行不？

　　答：你儿子真孝顺，能给你买“中华”烟，说明孩子在外面有出息。“中华”烟的确是好烟。抽好烟也是一种享受。孩子给你买的，你就抽吧。不要舍不得。你不觉得贵，不想抽掉，也可以在过年时招待亲戚朋友，他们一定高兴。你让我代卖卷烟，我不是不想要，实在不能要。因为，我是卷烟持证户，经营卷烟十多年，知道卖烟要遵守烟草专卖法律法规。你可能知道，如今的卷烟条盒上有客户代码，这个码和人的身份证一样，是唯一的，也就是说“一店一证一码”。如果接了你的烟，放在柜台里出售，就属于乱渠道进货，构成“未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为”。一旦被专卖人员发现，既要查扣，还要接受处罚。到头来，我受损失不说，你还会埋怨我帮了倒忙。

　　点评：法不容情。这句话放在卷烟经营上不是夸大其词，吓唬零售户。因为从事卷烟生产、批发、零售业务，必须遵守烟草专卖法律法规，自觉守法经营。一旦违法，执法部门只看行为，不讲人情，肯定要追究当人事的法律责任。这点是不容置疑的。

　　用案例说服人

　　问：礼品烟又不是假烟，有啥担心的。你便宜一点，给我卖掉就行。如果觉得不好卖，换几条便宜烟也行，你看行不行？

　　答：怕倒不怕，但不怕一万，单怕万一。卷烟有真货，也有假货。前年，一个熟人让我给他代卖一条“芙蓉王”烟，和你一样，说是一位老同学送的，绝对是真烟，没有一点问题。我碍于情面，收他的烟，当天就卖出去了。但麻烦事也来了。顾客二次进店，说烟是假烟，我不承认，他就打电话投诉。烟草局的同志过来后，经鉴定，烟确系假烟，依法没收了这条烟，还责令我停业整顿一周。后来，我把这件事告诉给熟人，他始终不承认是假烟，怀疑顾客故意找茬，可我又找不到证据，只有“哑巴吃黄连，有苦难言”。这件事教训太深了。从那以后，我再也不给熟人代卖“礼品烟”了。

　　点评：大道理一筐，不如小案例一桩。零售户在拒绝礼品烟的方式上，最好给对方讲几个真实的案例。“现身说法”最具说服力，也最能让亲戚熟人朋友走出礼品烟销售的认识“误区”。

　　讲道理使人信服

　　问：不就是一条烟吗，用不着给我讲法律、讲案例。如果不愿代卖，我就找别的商店。我不相信，卖个礼品烟咋这么作难？

　　答：你不要生气嘛。咱们是亲戚，我才说这些话。如果是陌生人，我会一口拒绝的。现在，市场监管很严，专卖稽查同志几乎天天下乡，入户进店检查，每一条卷烟都有可能被执法人员看条码。以前，街道上几个店主，自以为专卖检查做样子、走过场，偷着销售礼品烟，结果都出事了，被处罚后十分后悔。如果你让我违法行为，我就再冒一次险；如果你不想让我受损失，就不要为难人。因为一旦出了事，受罚的是我，而不是你。假如我让你承担责任，你肯定不愿意，还要说我不近人情。因此，建议你不要让我代卖“礼品烟”，也不要让别人代卖。这样，对谁都有好处。

　　点评：有理走遍天下，无理寸步难行，做人做事要讲道理，拒绝“礼品烟”也是如此。通过晓之以理，动之以情，相信大多数人会听明白的，能认识到销售礼品烟的违法性和尾号性。

　　学会引导分析

　　问：既然烟草局检查乱渠道卷烟，主要看条盒上的条码，那你把条盒撕掉卖零盒，这样，稽查人员是不是就发现不了了？

　　答：你的这个点子好，是个聪明人。但我不能这么做。因为现实中，常常出现“聪明反被聪明误”的事。就拿销售礼品烟来说，如果把整条烟拆成零盒来卖，即使不被专卖部门发现，但专卖稽查人员会通过盘点库存、核对送货小票，甚至查看废弃的卷烟条码，照样会发现乱渠道进货的“蛛丝马迹”，因此，这是自作聪明的做法。再说，乱渠道进货的卷烟很容易出现假冒卷烟。一旦被消费者投诉，不用请专卖稽查人员，他们也会找上门来，追查假烟的来源。咱是守法经营户，不能心存侥幸，自欺欺人。我不能因这件事被专卖稽查人员抓住把柄。你要理解我的难处，不要为这事伤了和气、伤了感情。

　　点评：拒绝是一门艺术。作为经常与顾客打交道的零售户，肯定会掌握一些拒绝的方法和技巧。其中引导分析就是一种行之有效的方式方法。

　　用后果说话　　

　　问：我的烟绝对没问题，请你放心。再说一年半载，能求你帮几回忙？

　　答：这不是麻烦不麻烦的问题，而是关系到店铺声誉和你我之间关系感情的问题。如果我帮了你的忙，不出问题，皆大欢喜。如果出了问题，被专卖稽查人员查处，罚钱事小，我一个守法户就成了违法户，一年之内违法两次，问题就大了。一旦被烟草专卖执法部门责令停业整顿或者取消卷烟经营资格，损失只能自己承担，你也帮不了我的忙。有句话说得好，要的亲戚好，钱财莫打搅。

　　点评：许多违法行为之所以发生，一个主要的原因，就是当事人没有想到问题产生的后果，总抱着侥幸心理。因此，在拒绝礼品烟过程中，要想对方讲明销售礼品烟的违法后果以及承担的法律责任。讲清了后果与责任，就能有效拒绝礼品烟，远离礼品烟。

　　用“换位思考”说话

　　问：就这个小忙，这也不敢，那也不敢，真是“前怕老虎后怕狼”。如果我的烟被专卖局发现处罚了，问题由我承担。你看行不行？

　　答：你这话说的，好像我真的六亲不认，不给面子。其实不是这回事。谁没有亲戚熟人朋友？谁都想给亲戚熟人朋友帮忙。但这个忙，实在忙不成。帮不好就帮成倒忙了。话又说回来，如果你是卷烟零售户，我让你代卖几条礼品烟，你是一口答应，还是一口回绝呢？你和我一样，也会担心被烟草局查处，担心成为违法户，担心被处罚，担心倒了牌子，流失顾客。因此，你要知道开店做生意人的难处，不要为这件事生气，发牢骚。

　　点评：人们常说，干工作要学会“换位思考”。同理，在拒绝礼品烟问题上，也要学会换位思考。如此一来，对方也就认识到了问题的性质和后果，也就就转变思想观念，为对方着想考虑。

　　结语：销售“礼品烟”，看似小问题，实为违法事，如果鉴定为真烟，就是未在当地烟草专卖批发企业进货行为，如果是假烟，就属于销售违法生产烟草专卖品行为。因此，作为卷烟零售户，要认识销售“礼品烟”的违法性和危害性，而不能为了人情、碍于面子，或者出于某种利益的需要，私下接纳、销售“礼品烟”，不能出现被依法查处，还不知道违反哪条法律条文。为此，在春节来临之际，希望广大卷烟零售户学会举起“挡箭牌”，及时拒绝“礼品烟”，这既是守法经营的需要，也是宣传法律法规，为亲人熟人“解惑释疑”的好机会。