烟草在线专稿　　陕西武功县“老孙超市”是一家有着四十年“店龄”的老店，也是全县卷烟零售大户之一。每次进店检查，店主孙波总是热情接待、积极配合执法人员。道别时，他常说一句“口头禅”：四十年的老店，一贯守法经营，随时接受检查。初冬时节，当我再次走进这家商店，探寻四十载经营之道，闲聊十九大后卷烟零售前景，孙老板切茶倒水，谈笑风生，往事、未来娓娓道来———

　　村里第一个“吃螃蟹”的庄稼汉

　　我是地地道道的农家子弟。四十年前，因为没有考上学、跳不出“农门”，只能回到农村广阔天地，成为生产队的一名年轻社员。记得当时，党中央粉碎了“四人帮”，但农村还没有实行联产承包责任制。我和父母一道，白天参加生产劳动挣工分，晚上还要干家务活，整天人困马乏，不想说话，躺在炕上，栽倒就睡。这样的日子过了两年，中央召开了十一届三中全会，农村开始实行家庭联产承包责任制。记得1982年，大队解散，分田到户。父亲对我说：“这下有好日子过了。”可我厌倦种地，想开店做生意。父亲坚决不同意，一家人也极力反对，指责我好吃懒做，不务正业。俗话说，“胳膊扭不过大腿”。没有办法，我硬着头皮跟在父亲身后，又种了一年庄稼。第二年开春，去县城办事，碰到一位同学在市场开店，便诉说心中苦闷。同学给我出了一个主意：先把店办起来，如果没钱进货，他帮你垫支，等赚了钱再还给。对同学的帮助，我感激不尽，似乎抓到了“救命草”，回到家，便将这个好消息说的给父亲。父亲还是不同意，他对我说：“做生意有风险，咋村比你聪明、本事大的人多的是，他们都不敢开店，你凭啥开店，即使有同学帮你，挣了钱好说，如果赔了本，还钱咋办？一句话，咱祖祖辈辈都输种地的，你还是收了心，好好跟我种地，多打粮食，照样能过好日子。”

　　这回我没有顺从父亲，而是铁了心办店。父亲拿我实在没办法，就与我“约法三章”：开店可以，但不能荒了庄稼；不准卖假货，丢不起人；经济独立，赔钱自己承担，。父亲虽然有一百个不高兴，但同意开店，让我足足高兴了三天。

　　万事开头难。为了省钱，自己动手制作简易货架，粉刷墙壁，打扫灰尘，清理杂物。小店开张那天，父亲再次叮咛我：做生意和做人一样，要讲诚信，不能哄人。父亲说的对，那年头，顾客买东西讲究物美价廉，经济实惠。为了让父亲放心，让顾客满意，我亲自进城进货，杜绝假冒伪劣商品，还在商店墙壁上写了一个牌子：货真价实，假一赔十。那个年代卷烟品种少，大部分是省产烟。记得有三毛钱的“大雁塔”，五毛钱的无过滤嘴“金丝猴”、“黄金叶”，一块钱的滤嘴“金丝猴”。因为我取的货真，加之守法经营，童叟无欺，服务热情，顾客放心满意，因而开店当月就实现了“开门红”。开店一个月净赚五十块。当时的五十块不算少，相当于现在的五百块呀。赚了钱，父亲心里踏实，全家高兴。父亲抽着烟锅笑眯眯地对我说：“看来，你不是务庄稼的，是做生意的料，好好开店，我支持你。”父亲的话给我吃了“定心丸”。我“奖励”他一包滤嘴“金丝猴”。他舍不得抽，一直放到过年才取出来招呼亲朋好友。

　　爱动脑筋会观察的“孙大圣”

　　做生意没有啥“窍门”，只要多动脑筋会观察，就能把店开好，把生意做好。开店当初，我只想多少赚点钱，给家里减轻负担就行了。后来，随着进货量的增加，经营资金的宽余，就有了把生意做大的念头。父亲得知后，又开始反对：“在农村开个小店就行了，能赚多少是多少。再说同行是冤家，村子新开了三家商店。你扩大店面，拉拢生意，人家肯定不高兴，要给你找茬。”我说：“不要担心，如今是九十年代了，国家提倡市场经济，鼓励农民发家致富奔小康，我开我的店，他开他的店，公平竞争，谁不犯谁。”一番开导，父亲不再辩论，也吃了“定心丸”。四十年来，我先后对店铺进行了两次改造升级。一次是二十年前，把经营面积有二十平米扩到六十平米。另一次是十年前，店铺经营面积扩大到400平米，还有了仓库。卷烟零售有了标准化展示柜。虽说农村的超市赶不上城里的超市，但在村民的眼里，我的商店就是正儿八经的超市。商品多，品种全，物美价廉，服务态度又好，村民进店消费和城里的超市没有两样。

　　做生意要有经济头脑。十年前，农村年轻人多数出门打工，村里留守老人多。我发现，老人多数不会蒸馒头，隔三差五骑自行车到镇上去买。看到这一商机，我就让镇上的馍店直接给我的超市送馍。这样既赚了钱，也解决了老人们的后顾之忧。这些年，我的商店成了老年人的买馍直供点，为了提高人气，我又在店门口摆了几张桌椅，供老人休息、下棋、聊天。一天到晚，店门口人气旺，很热闹，进店买东西的人自然不少。

　　经营中，我还发现，随着农村消费水平的提高，农村人买菜也上档次了。但进村卖菜的贩子菜价高，菜不新鲜，有的还有八两秤欺骗农村妇女。于是，我自己开车从蔬菜市场取菜，在超市设立蔬菜区。我的菜价低，很新鲜，电子称重，不缺斤少两，很快就吸引了村里妇女。这样，菜贩子再也进村吆喝了。在农村开店，熟客多，生客少，可谓“低头不见抬头见”。俗话说，好事不出门，坏事传千里。如果你出售的商品质量有问题，价格比别人高，背后就有说坏话的人。一传十，十传百，就会影响你的生意，甚至会让你关门，做不成生意。所以，在日常经营中，我始终坚持质量第一、服务第一，信誉第一，坚决不卖假货、不卖过期食品，不短斤少两，如果哪位顾客对我店的商品质量有质疑，我从不发脾气，而是认真查看商品质量，确系质量的问题，就无条件退货。超市墙上至今还保存着我书写的菱形标语：同等质量我最优，同等价位我最低。

　　对卷烟零售充满信心的守法大户

　　开店四十载，与烟草打交道也四十年了。八十年代初期，卷烟市场有点乱，零售户要到镇上的批发部进货。那时，卷烟市场监管不严，批发部相互“砸价”，扰乱价格，控制小户货源。有时为了多进一点紧俏烟，还要给店主送礼。后来，大概是1991年，国家颁布烟草专卖法，卷烟市场逐步正规了。各地取缔卷烟批发市场，打击烟贩子，市场秩序不断好转，零售户卖烟开始赚钱了。有一年，烟草局同志进村宣传烟草专卖法，督促我们几家商店办烟草证。有人不想办，我毫不犹豫办了证，还按要求把烟草证悬挂在店铺醒目位置，把副本放在柜子里保管。我发现，自从持证经营，卷烟销量一年比一年好，进货量也比过去翻了一倍。以前，村民过红白喜事，都到镇上购买烟酒。如今直接到我的店购买。这说明消费者对持证户放心。再后来，烟草公司在镇上设立网点，卷烟打码到条、网上订货、电子结算，送货上门，卖烟越来越轻松了。特别是烟草服务越来越细，越来越专业。客户经理上门指导经营，帮助客户盘点库存，整理烟柜，培育新品，提升卷烟结构，真是我们的“财神爷”。稽查队员周周进店　宣传法规政策，检查经营场所，查处违法卷烟，成为卷烟市场的“守护神”，送货员按时送货，态度友好，服务周到，是零售户的贴心人。记得有一回，我因去幼儿园接孙子，忘记接货时间。送货员就在店门口足足等了二十来分钟。我知道他们送货任务紧，时间很宝贵，接完货有点不好意思，就取出几瓶矿泉水给他们。可他们摆手拒收。其中一位送货员对我说：“耽搁时间不要紧，下次注意就行了。”

　　这几年，卷烟销量不如以前，零售户经营信心不足。有的人打起“退堂鼓”，不好好订货，不积极主动配合执法检查。作为一名老经营户，我没有被暂时的困难吓倒，依然坚持守法经营，按时订货，积极主动配合执法检查。值得高兴的是，今年以来，烟草行业强化大户监管，严查大户低价销售行为，重视客户自律组织，同时严格内部规范，科学投放货源，及时消化社会库存。下半年，市场价格明显回升，零售利润空间增大，我们卖烟户的积极性又高了。最近我每个周期订货量达到200条左右，细支烟卖得好，送货当日就被熟客抢购一空。

　　党的十九大召开后，国家经济发展步伐势必加快，市场经济将更加活跃，农村经济发展也会进入一个新的发展阶段。中国农村人口比重大，农民的腰包鼓了，卷烟消费水平自然提升。我对十九大后的卷烟零售充满希望。在今后的五年里，我决心开好超市，继续扩大超市规模，多上百货，力争把超市办成方圆十里实力最强的乡村超市，不但要满足本村群众的消费需求，也要吸引邻村的消费者到我的超市购物。如果条件成熟，我还打算在附近村庄开几家连锁便利店，为消费者购物提供更多的便利。

　　总之，开店四十年，积累了一点财富、一些成功经验。总结一句话就是：创业需要勇气，困难需要克服。对经营烟草，我情有独钟，要说提几点建议，那就是：希望烟草人管好卷烟大户，统一零售价格，提升服务水平。这也是我们零售户的共同心愿。