烟草在线专稿　　零售经营需要应对各种各样的顾客，而每一种顾客都有各自的特点，那么在零售经营中，我们就应该不断地提高“四种意识”，那么才能够保证收入不断增加。

　　提高服务意识

　　作为零售店主，每天都与顾客打交道，在打交道的过程中，我们其实就是在位顾客服务。可是，如何才能够提高服务意识呢？这就需要我们调整心态，不要急于求成，更不要把眼光始终盯着如何赚钱上。真正地把工作的出发点放在服务上，我们的服务提升了档次，那么顾客自然就会到我们这里购物。而提高服务意识的同时，我们多从顾客的角度考虑。比如说，顾客进店的时候，我们可以在门口放一个防滑毯，这样在冬季就可以避免发生危险事故。另外，对于某些特殊顾客，他们的购买力比较大或者是购买的商品比较多，这个时候，我们就可以选择送货上门。

　　提高安全意识

　　销售旺季逐渐来临，在这个时期，我们必须要高度重视安全问题，每年的旺季都是最容易出现安全事故的时刻，所以我们必须要注意提高安全方面的意识。安全首先就是超市的安全，比如说防火防电防水，这三者是非常危险的。另外，还应该注意防骗防盗，每年的销售旺季，都有不法分子钻空子，他们乘着我们忙碌的时刻，进行掉包或者是其他的盗窃，这些都是非常危险的。所以，我们不管怎么忙，都应该时刻小心，时刻戒备，切不可松懈。只要我们细心了，那么就可以消除很多隐患。

　　提高创新意识

　　创新始终是一个重点，它是超市发展的动力支持。没有创新就没有发展，没有创新就没有未来。在这方面，我就进行了很多的尝试，比如说在我们的超市发展如日中天的时候，开了一个分店。通过开分店，我觉得自己找到了新的突破口。虽然人员紧张，可是只要会用人，依然可以行得通的。通过这个分店，让我的零售面和视野变宽了，我不再固守原有的店铺，要两方面忙活，倒也锻炼了自己。而收入自然是比以前多了不少。此外，在香烟的销售上，我觉得也必须要体现创新。我的创新主要就是搭配陈列，通过将不同的商品进行组合，那么立刻就给顾客一个全新的感受。让顾客在体验中发现了新事物。我将一些小商品与香烟进行了捆绑，这样自然就是一个创新。顾客看了之后，都觉得很新颖，所以避免了审美疲劳。

　　提高学习意识

　　俗话说，学无止境。作为零售店主，必须要时刻进行学习。学习既要学习零售的经验和方法，又要学习人家做人的品质，只有有好的人品，才能够有好的生意。好的技巧是在好人品的基础上发展的。我们可以通过拜访的方式进行请教，对于同行，我们不要敌对，而应该相互学习。只有这样才能够实现双赢，否则敌对只能让彼此两败俱伤。如果摆放不方便，那么就可以利用网络进行学习，网络上的确有很多案例值得我们学习，可以在守店的空闲时间里进行。也可以订阅销售方面的报刊，通过阅读报刊让自己开阔视野，进而不断地丰富自己的知识储备。对于香烟的销售，我的具体做法就是以客户经理的指导为主，客户经理专业知识丰富，他有方法，那么我们向他们请教，就可以最大限度地促进自己的发展。