烟草在线专稿　　记不清从哪年开始，代收快递不知不觉就走进了我的生活。刚开始，网购的人并不是特别多，代收的快递也只是隔三差五，三三俩俩的代收一些，而且放快递的大都是店里的老顾客，倒也没觉得对生意生活有什么影响。并且都是如果想放快递都是事先打个招呼，口头表示一下感谢，最起码还能心情舒畅。可是近两年，随着网购的人越来越多，代收快递突然就变得很被动，不管你愿不愿意，不管你认不认识，更有甚者干脆把收货地址写上我的店名，于是乎，每天都会有源源不断的快递寄放到我的店里。甚至有的人面都没见过也会把快递放在店里，而且取快递时理直气壮，连声谢谢都不会说，更别说指望他消费了。虽然不能否定，在一定程度上，代收快递也能带来人气，但其中所承担的责任和烦恼，也是一言难尽。

　　网购的多数是年轻人，可这些人偏偏又很忙，白天自然是没有时间在家等快递，只能是捡临近的便利店存放，下班再来取。其实尽己所能为顾客提供一些方便，帮忙代收一下快递也没啥。只是这快递一旦多了起来，便成了一项工作。先是要在店里的一角辟出一块地方专门用来存放快递。再者看见快递员有快递送来，先要问清收件人的姓名，以便心里有个印象，等顾客来取时，不用盲目翻找。为了不发生拿错快递等失误，有人来取件，即使店里很忙，也不能不管不顾让顾客自己取件，即使自己找出来，也要亲自核对一下名字才能让人拿走，生怕把快递丢了或者拿错。

　　印象里记忆最深的一次是有个顾客来取快递，当时正值晚下班高峰，店里忙的不可开交，我便让她自己先找，找到我确认无误便可，谁知这位顾客在存放快递区翻找一遍后说没有她的快递。因为印象中前两天确实有她2件快递。我只好放下手上的工作，帮她寻找快递，可我翻来翻去居然也没找到她的快递，我当时特别担心的是别人把快递拿错了。可后来经过询问，前两天的两件她已经取走了，找的是当天的快递。可当天我并没有签收到她的快递，我让她打物流电话询问，最后结果是包裹还没到。说句心里话，看着当时店里那么多人等着结账，而我却在给她找并不在我店里的快递，当时我的心情大家可想而知。

　　代收快递如果仅仅是经常发生上面的这种情况，找物流还是可以说清的。可我遇到的另一位顾客，无中生有来找快递，我差点崩溃。这是一五十多岁的大妈，喜欢网购，几乎天天有她快递。因为有了网购，自然也不需要在店里消费了，但不买东西我也不好说不让人家放快递吧。放就放吧，我也没说啥。可是国庆节过后十多天了，她突然来店里说找她的快递，是国庆节前的。我被她搞得一头雾水，她的快递都是每天来取的，怎么会有没取的呢？再问她买的啥她也说不清，她让我看她的订单，根本没有物流信息。也许她这笔订单就没交易成功，卖家物流她都联系不上，硬说她没收着快递，结果找我来要快递。这件事搞得我哭笑不得，面对这样的顾客，我真是满身是嘴都说不清。本来义务帮忙代收快递，最后还弄成让顾客心里怀疑是否黑她快递。

　　当然，代收快递还不仅仅是收发这么简单，有的顾客买了东西又后悔的，然后打电话让帮忙退快递的；也有的是看到物流信息到了件的，亲自来找，忙活找半天没有，才发现货还没送到的；还有的是出远门好多天，要妥善保存好的；也有同是一家人，碰到婆婆路过，让帮忙把媳妇快递捎回去，媳妇又找下来专门交代不让代拿快递的；还有的顾客把快递让物流放到了另一家店，然后反复来店里找快递的……虽然都是平常的迎来送往，但也是要占用很多时间精力，如果再不被顾客理解，实在是委屈。有的同行深受快递之扰，对于不熟识的，干脆不让放。能下决心做这样的决定，多半也属于无奈。

　　虽然代收快递这件事着实让人劳心费力，快递的主人，多少也应该有个感恩之心。我们只是义务帮忙，不是收费的项目，还请对我们的这项额外工作理解。