烟草在线专稿　　做生意，态度是至关重要的，因为态度决定着生意成败。如果没有好态度，即使店铺位置再好，难以获得消费者的青睐，更不用谈及店铺的利润。那什么是好态度呢？不同的零售户答案是不同的，下面听听四位零售户的观点，也许对卷烟零售有所帮助。

　　零售户张卫华：说话要客气

　　人与人的交往，说话是第一位的，如果说话不客气，甚至不中听，会得罪人，会在人与人之间产生隔阂，那是非常可怕的事情。尤其，开店铺做生意，说话客气是至关重要的，有些顾客就冲着零售户说话客气成了“回头客”。有些人说：“说话客气就能带来财运？”我认为说话客气虽不能带来大富大贵，但能让店铺始终处于赢利状态，能让店铺在竞争中胜出。不信，看看那些开店不长就关门的零售户，在说话上绝对存在着问题。

　　在经营店铺的八年里，我始终树立起“顾客是上帝”理念，与顾客说话非常客气，这让我的店铺始终处于赢利状态。与顾客发生理解上冲突，我也始终说话客气，打消顾客的怒气，让顾客笑着购买货物，从来不争出个对与错，因为对与错之于生意，是非常渺小的。其实，店铺竞争存在着硬件，也存在着软件，这个软件，我认为就是说话客气，让顾客感到有尊严，感到有“家”的感觉。

　　零售户李培海：待人要和蔼

　　经营店铺是门学问，绝不是简单卖货，否则，店铺就没有关门的。在经营店铺中，我认为待人和蔼是非常重要的，因为和蔼才让顾客产生兴趣，才能多买货物。即使顾客不购买货物，和蔼一点，会让顾客不反感，时间一长，就能把这部分顾客吸引进来，进而成为店铺的“回头客”，一旦不和蔼，就有可能把潜在顾客拒之门外，影响到店铺声誉，甚至影响到店铺的正常发展。待人和蔼，就要放下身段，把顾客需求当成大事请，从各个方面入手，让顾客感到非常满意。

　　在经营店铺过程中，我也曾情绪低落过，并把这情绪带到经营中，结果是卷烟销量非常低，影响到店铺的利润，甚至影响到店铺的生存。面对着这种境地，我痛定思痛，把待人和蔼当成头等大事来抓，并时时小心、处处注意，经过半年多努力，流失的顾客又回来了，店铺的利润又上去了。待人和蔼不能是一句空话，因为顾客的眼睛是亮的，哪怕是一句不经意的话，都有可能让顾客反感，何况是待人不和蔼。

　　零售户魏建华：做事要低调

　　做事情要低调，是对零售户的根本要求，因为低调做事情，才能让顾客感到有尊严，才能卖好卷烟产品，否则，顾客不买账，会影响到卷烟品牌产品市场培育，甚至影响到店铺的利润。有人说，店铺销售产品，零售户没有必要低调，这种说法存在着偏差，因为低调做事能够守住顾客的隐私，能够让顾客放心购买。尤其，一些大顾客，希望零售户不要暴露自己的行为，希望零售户低调处理自己的事情，如果零售户不低调做事，会流失这些顾客，也就是流失了利润。

　　低调做事情，是我开店的基本原则，缘于低调会让生意更加顺意，让店铺利润更加丰厚。有人说，高调做事情不更好吗？试想，有谁愿意购买产品送礼去高调处理呢？答案就是低调！不要小看低调做事情，顾客往往就是看中这点，店铺的销售额才能达到预期目标，店铺的前景才会如意。随着互联网发展，隐私越来越重要，低调做事情不仅成为必要，还可能成为必须。

　　零售户朱海礼：处事要圆滑

　　搞卷烟销售，最为重要就是处事圆滑，因为顾客需求是多样的，卷烟库存有时不能满足，这需要零售户圆滑对待，既能把库存产品销售出去，还能让顾客感到满意。有人说：“处事圆滑可能坑害了消费者”，我认为处事圆滑不是坑害消费者，而是满足消费者的需求，还能保持住店铺利润，试想，有哪些消费者喜欢到店铺里闲逛的？不要忘了，有些消费需求是能替代的，不是一成不变的。

　　开店十二年来，我认为处事圆滑让店铺始终处在正常轨道之上，没有出现大起大落。对于顾客，我始终待之如“上帝”，没有丝毫怠慢，因为他们是我的衣食父母，是我店铺生存发展的根基。有人认为，处事圆滑是欺骗顾客，这种理解是完全错误的，处事圆滑是最大程度上满足顾客需求，是从各个方面满足消费者的需求，是真正从顾客角度出发的现实考量。

　　态度决定生意成败，不是简单的话语，而是实实在在的标杆，需要零售户一定注意态度，用好态度迎接每位顾客，用好态度对待每位顾客，这样，店铺生意会越来越好。