烟草在线专稿　　为了搞好零售卷烟，需要零售户做到“四顺从”，让广大消费者感到满意，让卷烟品牌市场培育更加顺心应手。下面，听听零售户们的“现身说法”，也许会对零售卷烟有所帮助。

　　张海婷：顺从个性化需求

　　个性化需求，并不都是新潮，有些是传统产品的升级改造，有些是卷烟产品的另类设计，只是符合现代人的审美观点与现实需求。零售卷烟，一定要顺从个性化需求，满足个性化的需要，这样，卷烟销售数量才能达到预期目标，才能实现好卷烟品牌价值。顺从个性化需求，不是简单的卷烟零售，而要研究广大消费者，研究卷烟产品特色，根据卷烟市场消费趋势，订购卷烟产品。如果零售户不顺从个性化需求，还是按照老传统订购卷烟，零售卷烟数量绝对不乐观，甚至零售卷烟利润也不乐观。当然，顺从个性化需求，不是全部订购那些新奇卷烟产品，还要兼顾传统卷烟产品，因为大众消费还是在哪里的。

　　王伟华：顺从卷烟陈列

　　精美的卷烟陈列，自然会赢得更多青睐，赢得更多关注，因为卷烟陈列能够突出大众化的需求，赢得更多消费者的喜爱。如果卷烟陈列不到位，消费者难以看到自己的需求，甚至难以购买到心仪卷烟产品，自然会影响到零售卷烟，影响到零售户的生意。经过八年的实战，我总结出了这条经验：要想零售卷烟满意，就要搞好卷烟陈列，这源于刚开始的不认同。刚开始，我总认为卷烟陈列有什么作用，不就是把卷烟往那里一放，等待着顾客挑选吗？还得弄个陈列柜，那不是占地方吗？随着时间推移，我逐渐发现来买烟的顾客越来越少，甚至一天卖不了几盒烟，这让我非常着急。走进同行的店铺里，发现他们的卷烟销量非常乐观，并且卷烟陈列柜非常突出，这让我动了心思，赶紧回到店铺进行整改。顺从卷烟陈列，就是展示销售卷烟数量，突出卷烟新品，营造更好的零售卷烟环境，让更多顾客喜欢上卷烟陈列，喜欢上零售店铺。

　　魏建明：顺从结构提升

　　提升卷烟结构，是实实在在的行动。因为卷烟结构提升，依赖于消费水平的提升，依赖于顾客腰包的充实。原来，消费主流烟价位在十元左右，现在已经升级到二十元左右，如果还是十元左右的观点，只能造成零售卷烟量下降，影响到自己的利润。顺从卷烟结构提升，要看到人们消费水平的整体提升，还要看到顾客消费水平的升级换代，这样，才能把握好卷烟结构提升，进而做好生意这篇文章。有些零售户认为，提升卷烟结构，是卷烟工业的事情，与自己无关，这是完全错误的，因为零售户是提升卷烟结构的主力，也是培育卷烟品牌的主力，需要顺从结构提升，把零售生意做好。顺从结构提升，不要被动接受，而要主动作为，牢牢把握住结构提升这个主题，让结构提升变成实实在在的收益。

　　张凯瑞：顺从优质服务

　　提供优质服务，不能挂在嘴上，应落实在实际行动中，这样，零售卷烟才能达到预期目标，零售店铺的影响力才能扩大，这是我十年来经营的最大感受。别小看优质服务，一旦落实到实际行动中，往往会让顾客感到满意，甚至感到惊喜，自然会增加零售店铺的“光顾率”，提升利润会变成板上的钉钉。现实中，有些零售户总认为优质服务不重要，甚至认为优质服务怪麻烦，就在优质服务上大打折扣，自然影响到零售店铺的知名度，影响到零售卷烟，那是得不偿失的。顺从优质服务，要充分了解顾客需求，甚至了解顾客的潜在需求，根据需求订做出服务，从心理上让顾客感到满意。只要顾客满意了，零售户的生意就好做了，零售店铺知名度就会提高了，自然，零售户“小目标”就能实现好了。

　　对于零售户来说，顺从卷烟陈列，顺从结构提升，搞好优质服务，让零售店铺得到最佳提升，是零售卷烟的最佳选择，需要时时抓在手上，不能有丝毫放松。