烟草在线专稿　　最近几天，经常看到有零售户朋友在群里转发即将面临的无人超市，以及一些公众号以及朋友圈都在发布这个消息。无人超市就是顾客进店扫码验证身份，买完商品之后自动扣款的模式，或者顾客使用支付宝以及微信付款的方式，无需服务员与收银员的前卫模式，就能轻轻松松的完成交易。目前，杭州开启了第一家无人超市，将来面临着越来越多的无人超市衍生。我想，要是真的像网上报道的马云开10万家无人超市，刘强东开50万家无人超市，那意味着多少人面临着失业呢？

　　当然，也有许多网友热议，即使这种无人超市是一种新趋势。但毕竟给许多零售户同行，在超市上班的员工以及供货商等带来巨大冲击，影响这部分人就业，也许国家会适当禁止这种营销模式。　

　　我认为，无人超市其实有利也有弊。首先，无人超市只适合于年轻一族，以及对手机微信比较熟悉的顾客。要是遇到哪些根本不用手机微信支付宝，或者不会用的老年顾客呢？那么，这类顾客显然不会去无人超市购物啦。因此，我们的零售店铺既可以现金收款，又可以微信支付宝多样化的收款方式，这不正满足大众化顾客的需求吗？所以说，无人超市虽然有多样化的商品，宽敞的购物环境，但也不一定适合所有顾客的购物方式。

　　其次，无人超市仅仅是顾客拿货走人，享受着冷冰冰的机器人操控，互联网的收款方法，心里没有一种温暖之感。而在我们零售店铺消费，却可以享受热情的服务态度，无形拉近了客我之间的关系。更重要的是，我们对于老顾客或是回头客，经常会给予一些小赠品表示回馈，此时顾客心理也会感觉一种温暖之情。毕竟人与人之间相互交流，久而久之就增强感情，产生共鸣。

　　再次，无人超市仅限于顾客上门购物。而我们的零售店铺则可以灵活性的为顾客送货上门，比如：顾客家里来了客人，急需一些菜肴、饮料、酒水、调料的商品，而因走不开，便只要打个电话，或是发个微信告诉我们所需商品的数量，我们就可以快速的帮他们送到家里。或是顾客坐在车上不愿意下车，吆喝一声，我们很快就把顾客所要的商品送到手里了。因此，这一点，无人超市也是不能满足于顾客的弊端之一。

　　当然，无人超市也不是绝对的没人服务，只是减少了收银员以及服务员的人数，毕竟后勤管理与服务还是不能少的。比如，货架上买完的商品，肯定需要服务员去填补完好；地板弄脏了，也需要服务员去处理干净，也或许拥有高科技机器人吧。也有人热议，无人超市也存在着不少经营漏洞，比如，顾客进店就吃，吃完走人咋办？顾客买到的商品存在质量问题找谁？顾客买到大件商品尝试后感觉不好，需要调换找谁？还有无人超市当顾客买好商品时，系统读取购物信息需要一定时间，是顾客离开市场不流畅，甚至需要等待很长时间，而且，还不能几个人同时进入，等等一系列的问题。

　　我们要了解为什么顾客会选择无人超市购物呢？无非是他们商品齐全，商品价廉物美。所以我们零售店同样可以做到，抓住顾客的消费特点，满足顾客的需求。同时，建立诚信经营的经营理念最为重要。我们可以利用无人超市做不到的缺陷与弊端，利用自己的特色来满足于顾客。

　　总之，无人超市只是一个起步，真正的壮大还需要解决很多问题。因此，我们做好当前，掌握当前市场发展情况，不必为网上的无人超市开张，我们零售店铺将失业的传言所困忧。即便真有那么一天到来，也许会有更加适合我们的岗位呢！