烟草在线专稿　　微笑，对于零售户来说，是非常重要的，因为微笑能够拉近与零售户距离，让顾客喜欢上零售户，进而喜欢上零售户所经营的店铺。如果零售户不微笑，会让顾客感到不自在，甚至反感零售户的店铺，影响到店铺的销货量，影响到店铺的利润，那是不愿看到的结果。

　　微笑服务，对于广大零售户来说，是非常简单的事情。但现实中，有些零售户并不微笑服务，而是摆出横眉冷对态势，让顾客吃不消，这样，会影响到店铺利润，影响到潜在商机。那如何才能微笑服务呢？下面，听听三位零售户的感悟，也许会对广大零售户有所帮助。

　　卷烟零售户张卫华：给顾客微笑，能够赢得顾客心。

　　本人经营店铺有十八年了，在这些年里，我总结出一个道理：给顾客微笑，就能够赢得顾客心。这不是说在嘴上的话题，而是落实在实际行动中的，需要让顾客感受到的。看看店铺的“回头客”，都是微笑服务的结果，假如我冷眼相对顾客，即使再好的邻居，也会跑到其他店铺去消费。

　　给顾客微笑，看似简单，实则不容易。微笑服务应该恰当，让顾客感到温暖，感到自己的诚心，感到店铺物品是货真价实，这样，顾客才会放心消费，才能大胆购买商品。给顾客微笑，需要一颗真诚的心，不能想着欺骗顾客，那微笑里藏刀的，自然不受顾客欢迎。

　　现实中，有些零售户对待顾客冷若冰霜，总认为顾客多的是，结果是店铺生意冷冷清清，究其原因，在于没有给顾客微笑，让顾客心中生怨，从而降低了货物购买量。要想店铺生意好，必须给顾客以微笑，让顾客感到满意，这样，店铺生意才能如愿。

　　赢得顾客心，才是商机的真谛，我处处从顾客角度，提供物美价廉的商品。尤其，在货物销售中，始终报以微笑，让顾客感到一颗火热的心，一些“生疏客”变成了“回头客”。假如我以另一种方式对待顾客，结果也许截然不同，店铺生存空间也许为零。

　　卷烟零售户朱海梅：始终微笑待客，会增加销货量。

　　经营店铺，我认为微笑待客是最为重要的，因为顾客喜欢欢乐的地方，不喜欢苦恼的地方。试想，有哪位顾客喜欢到苦恼的地方购物？可以说没有，既然没有，那就要求零售户面带微笑，迎接每位顾客，让顾客感到零售户的真诚，从而增加货物销量。

　　原来，我并不认为微笑待客有多么重要，只是顾客光顾店铺，就笑着迎接，并笑着介绍商品特色，这样，店铺生意还可以。记得有次遇到挑剔顾客，总是问这问那，还不见购买，这让我非常生气，脸上笑容不见了，还刁难起顾客，顾客一见我这个架势，就赶紧到了其他店铺里。到后来，我是后悔莫及，因为这位顾客购买了许多货物，并且成了其他店铺的常客。

　　现在，我始终笑着迎接顾客，笑着面对顾客。哪怕顾客要求有点不合时宜，我也笑着面对，因为笑着才能把货物销售出去，才能实现好我的“小目标”。当然，笑着待客，要有措施，有行动，不能仅仅露笑，顾客就买账，这将影响到店铺生意。

　　下步，我仍将笑着待客作为大事情，牢牢抓在手上，不能有丝毫放松，那怕顾客再刁钻，我也笑着面对。随着形势发展，零售店铺生存空间越来越小，只有让顾客满意，货物销量才能提高上去，店铺生存空间才会变大，因为“店铺相同，生意不同”。

　　卷烟零售户孙运虎：恰当微笑，能够化解客我矛盾。

　　客我矛盾是永恒矛盾，因为买与卖是矛盾体，买的想以最少支出获得最大满足，卖的想以最少的货物换得最大的利润。零售户只有学会调和，才能促成买卖，才能在零售道路上走远。

　　在买与卖中，零售户恰当的微笑，让顾客不再坚持自己的观点，甚至不再坚持自己的价格，这样，就促成了货物成交。现实中，有些零售户并不这样，微笑成了奢侈品，坚持自己的价格成了底线，这难以促进价格成交，甚至让顾客感到难以理喻，最终是不欢而散。

　　客我矛盾的化解，靠的是智慧，更多的是微笑，因为零售户的微笑，让顾客感到不好意思，甚至在微笑中完成了成交。当然，零售户的微笑，是有尺度的，不能嘲笑，这会让顾客感到难受，销售货物就会成为奢望。在这些年里，我总是用微笑化解各种矛盾，用微笑解决各种问题，使得店铺商机总是满满的。

　　随着形势发展，顾客挣钱难度增加，自然反映到货物销售上，为了解决客我矛盾，零售户们有必要微笑服务，让矛盾得到化解，让问题得到解决。再者，店铺货物销量，才是零售户追求目标，需要零售户们学会微笑，让微笑成为消融器，成为店铺发展的助推器。

　　微笑服务，让顾客感到舒心，才能把店铺货物卖出去，才能实现好预定“小目标”。