烟草在线专稿　　不知不觉中，高温已经来临，在这样的季节里，如何抓住商机？是零售户必须思考的课题。有些零售户认为，高温季节不是节假日，商机不是非常多，这种认识存在着偏差，因为商机不是一成不变的，需要零售户们的智慧，更需要零售户们的用心，下面，听听四位零售户们的观点，也许对广大零售户有所帮助。

　　卷烟零售户李道然：延长零售时间，迎接多方顾客

　　高温季节，夜晚时间自然变得丰富起来。这个时候，我抓住了高温商机，延长了零售时间。仅仅这一个小举措，没有想到结果出乎我的意料，顾客闲逛的时候，居然购买了大量商品，甚至超出了白天销货量。

　　点评：利用晚上这段时间，逛逛零售店铺，买点日常用品，是非常好的选择，零售户们应该提供这个机会，让顾客感到满意。

　　卷烟零售户王凤华：打造凉爽环境，给予顾客关怀

　　本人经营店铺有六年了。在这六年里，高温一旦上演，我就把店铺内空调调到舒适温度。有些零售户经常说，开空调得浪费多少电费呀，我认为浪费电费比起生意，真是“小巫见大巫”，有些零售户承受不起电费，那还开什么店铺呀？给顾客舒适购物环境，我认为是非常重要的，因为顾客也不愿意购物受罪。

　　在店铺内，我还准备了一些小凳子，好让顾客坐着乘凉，进而歇歇脚。有些顾客喜欢坐在凳子上聊天，这样，也增加了店铺人气，让更多顾客加入进来。高温季节，凉爽环境，加上温馨关怀，使得顾客喜欢上这里的环境。

　　点评：环境是非常重要的，如果没有好的环境，即使再好的店铺，也难以获得顾客的青睐。高温季节，打造凉爽环境，给予顾客关怀，是永恒话题，需要零售户们认真对待，让顾客们感到满意，感到舒心。

　　卷烟零售户张海年：提供优质服务，满足顾客需求

　　每到高温季节，我都要采取多种措施，提供优质服务，让顾客感到满意。提供优质服务，对原来的我来说，是不可思议的事情，因为我总是认为，坐等顾客上门，是非常不错的选择，何必劳累了自己，提供额外服务呢？后来，我感到生意并不是自己所想象的，就逐渐转变了自己的观点，开始为顾客提供力所能及的服务。通过一些服务，拉近了顾客距离，解决了多年问题，让顾客变成了“回头客”。

　　每有顾客挑选完商品，我都认真装好，生怕漏下什么。只要顾客有需求，我都最大程度上给予帮助，让顾客感到满意。如果顾客购买产品有质量问题，不管什么原因，我都给予调换，通过一系列服务，让顾客从心底上认可了我的为人，也认可了我的店铺。

　　点评：提供优质服务，看似困难，实则简单，因为优质服务蕴含在日常中，一次帮助，一次调换甚至一个微笑，都让顾客心理感到满意。当然，提供优质服务要做到力所能及，不能超出了零售户承受范围，因为零售户职责还在于零售，不能“丢了西瓜捡了芝麻”。

　　抓住高温商机，不是件容易事情，需要广大零售户深入思考，采取切实行动，让高温变成商机，这样，零售户就不用愁着应对销售淡季了。