烟草在线专稿 当下,电子支付是现在零售业态普遍采用的支付手段之一,主要形式有银行储蓄卡支付、信用卡支付、网银支付、第三方支付(如支付宝、微信转账)等。它的优点在于便捷、经济、高效、卫生,安全性相对较高,但同时也有潜在的不易掌控的风险,比如电子支付系统的硬件、技术故障,网络诈骗、虚假银行、网络钓鱼等支付安全问题,此外还有一定的法律风险、信用风险。
下面有请同行朋友一起来聊聊电子支付的那点事:这种方式主要给您带来了哪些便利?如何看待这一支付方式及其背后的风险?经验中您遇到哪些问题,是如何化解的?
刷卡可以带动消费
我刚开始对网上支付很不在意,儿子有时候给我提建议我也不听。直到有一次一位顾客一次性购买了很多商品,最后结算的时候发现钱包里的现金不够,结果她说有卡就没事。但是我店里没有网上支付的功能,最后,看着顾客离开,我真是懊恼不已,儿子也开始拿这件事来“鄙视”我。
有了这样的经历,我赶紧求儿子教给我如何网上支付,然后我又到银行办了pos机,并通过网上查询了解掌握,刷卡支付具有方便、快捷、安全等特点,我还到周边商圈了查看了一下,大多商家都没有安装POS机,于是。我心里有了计划,可以用这个便捷的方式吸引顾客。
刷卡购物可以有积分。这个消息很多顾客都知道了,纷纷来店里购物攒积分。老张是我的常客,他是我引导使用网上支付的最忠实顾客。一段时间之后,老张就会得到店里的积分卡礼品,他会到处“显摆”
“看看把,这是我在利平超市买东西,一样的价还能积分换实物呢,特别划算,你们快去买吧”。
瞧瞧吧,不用我说,顾客就帮我推荐了。自从能刷卡支付后,可以带动消费,我超市里的顾客比以往多了许多,营业额也明显增加。刷卡支付不仅顾客喜欢,我们零售客户也用着方便,可谓一举两得,收益多多。
网上操作不能太粗心
网络信息时代带给人的便捷可谓是无处不在,特别对于我们零售人来说与顾客情感的互动交流、不光拉近了与对方交流的方便,更是给经营增加了利润与支付的便利,顾客用手机发来需要的物品与金额,我们轻松点击红包到账、快速配货、送到,顾客足不出户,坐等商品到家,成为真正的“上帝”;
对电子支付好多像我这样的中年朋友都持质疑的态度,他们认为没有现金当面交易的真实性,而作为店主的我,面对不同年龄段的顾客,在经营中既是学生,也为老师,学会了手机支付、面对面结账等等的便利支付,同时也帮其他顾客解决了在购物时现金不足的困扰,面对面轻轻一扫,轻松完成。“一机在手 轻松无忧”而今现在的好多年轻人出门只要一部手机便可,购物、支付交易,简单而方便。
但是,我们在电子结算交易时还是需要谨慎操作,特别是对方在扫手机面对面的二维码时,要仔细点击,明确“收款”与“付款”这两项,就如顾客在店里购物电子支付时,我们打开手机的二维码,必须确定点击“我要收款”,切不可让别有用心的顾客扫去我们的现金,为了保险起见,支付完毕后建议到自己的“零钱明细”里去查看验证下,确保金额到账记录正确,若有疏忽才能及时弥补。
移动付费消费更方便
自从我店里安装了pos机,可以刷卡消费,很大程度方便了消费者。但是随着也刷卡利率的增加,每一笔消费都会不同程度的收取一定的费用,如今,只要店里放一个微信、支付宝二维码就可以派上大用场了。
刚开始我对微信支付并不是很了解,后来我去服装店买了一件很贵的衣服,以前都会刷信用卡,因为刷卡消费可以积分兑换实物,于是我出门比较喜欢刷信用卡。这次也不例外,没想到店主却让我刷一下二维码微信支付。我觉得不理解。店主说,刷信用卡的利率太多,而微信支付不需要很多费用,还说现在生意不好做,利润不算很高,如果再给银行扣除一部分费率就不划算了。再说了,以后出门只要拿一个手机就可以了,不用拿银行卡完全可以消费支付了。
说者无心,听者有意。我回家之后,就印制了两张微信和支付宝的二维码,只要来店里消费的顾客,我都会主动引导他们使用微信支付。
因为顾客消费每笔都是小数额,收到的钱都放在微信红包了,直到有一天,我们社区的老李他儿子结婚,让他的亲戚帮忙到店里买喜宴用品。当时订好了全都是高端商品,需要一大笔费用,老李的亲戚说微信转账给我,结果他说自己微信零钱转账已经超过系统规定的限额,无法在零钱里付款,自己的银行卡的钱又不够,当时就又找了一个亲戚过来付款。从这件事上我才了解,原来,微信钱包零钱在提现的时候也需要费用,但可以不提现,直接消费,前提是不超过提现上线。
掌握清楚了手机功能的支付方法,我觉得更加便利,更加方便了,很多顾客进店几乎都不用现金,一部手机轻松搞定。这种移动付费的方式越来越方便,但也有需要注意的问题。比如说,支付方支付完以后,一定要看到支付成功了在让对方离开,也要保证店里的网络畅通,一旦遇到有些顾客没有流量信号,可以及时连网,避免流失顾客和损失。
网上支付安全隐患多
因为我是做品牌代理的,业务上需要有资金周转,经常给供货商付款,但我们这边去银行转账需要很长的路程,每次付款转账都要到银行办理,排队花时间不说,有时候家里忙不开还要人力支出。后来在儿子的指导下,我学会了网上转账。随着手机的普及应用,我又学会了使用手机银行、支付宝等电子支付新途径。很快,我在店里也做起了网上支付的服务。很多年轻一族常夸我的头脑灵活。但更大方面是方便了自己,第一,不用担心收到假钱,第二省去找零的繁琐。
正当我用的得心应手的时候,一件烦心事发生了。去年六月的一段时间,我经常会收到一些支付宝的验证码,当时我并没有理会。但是这样的信息在那段时间几乎天天出现。但我查看自己的支付宝仍然没有什么异常,后来我放松了警惕,以为就是一些垃圾短信呢。到了第五天,我突然接到一条短信,提示我的银行卡被提走2000元,隔了不到十分钟又提走了1700元。我立刻感觉事情不妙,于是我赶紧联系了银行和支付宝客服人员,几经追查,最终得知我的支付宝被人在异地登陆,转走了银行卡里剩余的3700元。
后来,我找了懂网络的人帮我分析了一下:一是我的电脑没有安装杀毒和防控软件,二是我可能在公共场所使用过来源不明的Wifi登陆了网银或者支付宝,三是我的登陆和支付密码过于简单,容易被盗取。经过这件事,我意识到,电子支付也存在安全隐患,给我敲响了警钟。
电子付款需留好凭证
我最早的电子付款是在定烟的时候,那时候听客户经理来告诉我以后定烟不用现金支付了,直接可以网上支付,只需将卡号与烟草账户绑定就能轻松搞定。经过试用,我觉得非常好,首先说我不用在送烟的时候为了点钞付款而浪费时间了,送货的也不需要拿一大笔烟款而担心。我每次付烟款的时候,都会有一张小票据,方便自己查对定了多少烟,付了多少钱,非常方便,我也喜欢上了网上支付这个方式。
有一次,一位经销商找到我让我注册一个网站,说网上一个平台订货轻松便宜。但是由于第一次打交道,我怕在付款的时候有什么不妥当,于是要求货到付现金。经过一段时间的交往,我对这个品牌已经很信赖,就开通了网上支付平台,这样双方都很便利。但是网上支付款的时候并没有票据,我认为没有票据是不行的,万一出现问题很麻烦,所以我一再要求在收款之后出一个凭证,并把这些小票都规整的放在一起。
后来,在进货的时候果然出现了经销商说有一次我一天进货4次,其中一笔好像没有结付,要求我在网上再支付一次。后来我找出那些小票,挨个查找,原来,那天真的总共消费了4笔,每一笔都有小票为证,这时候经销商才相信是自己记错了。幸好有凭证,避免了一场矛盾的产生。
采用电子支付,便利和风险并存。这就要求我们遇事多留一个心眼,例如在与陌生人发生网络交易时,要保存好电子账单、手机短信里的交易扣款内容等证据;用银行卡转账时,要看清对方的账号信息是否真实准确,可以用手机拍下来,转账后保存电子回执单,这些都是方便以后维权的依据。
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