烟草在线专稿　　李宏发是我们镇上一个中型商超的老板，今年32岁，他所经营的超市取名为“宏发超市。”年纪轻轻的李老板不但待人待客热情和蔼，生意也是做得风生水起。由于他具有活跃的经商头脑，与时俱进的经营思维，在诸多的同行中脱颖而出。经营超市之前，李宏发是一名哇哈哈业务经理。在客户眼里，他就是一个诚实守信，服务周到的好经理。后来，他便观察到我们镇上的店铺，都是一些一百多平米的夫妻店，或是一些几十平米的小店铺，唯独没有一个商品齐全的大超市。因此，他便决定开一家几百平米的大型超市。由于李老板头脑聪明，天生就有做生意的天赋，以及他在跑业务时就积累了经营经验。在经营中他总结了做好经营的四大法宝，正因为他的经营法宝正迎合了顾客的心理需求，所以自从开超市后生意如鱼得水。下面来看看李老板的声音，他是利用怎样的经营法宝把超市做大做强的吧！

　　经营法宝之一：要想生意好，促销少不了

　　经营超市，搞促销时吸引顾客消费的一个重要环节。虽然搞促销是一个老生常谈的问题，但利用促销却能集拢诸多的人气，带动商品的销售，也是一个重要的经营法宝之一。因为促销毕竟能让顾客享受到更多的优惠，让顾客得到看得见的好处，推出即买即送的促销活动，因此每每搞促销时都会有诸多的顾客会来捧场。当然，搞促销时，应该保持商品在原来的价位上，不能因为促销而抬高商品价格，或是在原价的基础上降低价格，否则会让顾客反感，认为我们忽悠人，从而产生抗拒心理；其次，促销商品也要是优质商品，不能因促销而赠送一些临期商品或是过期商品，否则，这样的促销只会给店铺带来不好的声誉；再就是促销商品要大众顾客喜欢的商品，这样才能起到促销效果，顾客喜欢的才是最好的。值得注意的是，搞促销也不能过于频繁，否则会让顾客产生一种厌倦疲劳感。我一般是逢年逢节才搞促销，比如：春节、五一节、端午节、中秋节、国庆节之类的节日搞一下促销效果也挺不错的。因为这些传统性节日，人们趁着假期来来回回走动，客流量增多，消费也大，就算没有促销人们也照样要消费。然而，有促销活动更能吸引人们的眼球，激发顾客的购买欲望。

　　就拿今年五一节来说吧，我趁着节日客流量增多，赶在五一之前就做好了促销活动的安排。提前做好宣传单，让员工把宣传单发出去。宣传单上醒目的注明促销商品的价格，以及促销内容，促销规则等。因为五一正是换季的季节，我便购进了一批凉鞋拖鞋，以及日常用品，小吃等作为促销商品，而赠送商品是饮料、卫生纸、牙膏等，这些都是消费者日常所需品。比如：买满28元送一瓶哇哈哈大红枣牛奶；买满68元送价值8元牙膏一支；买满108送卫生纸一提……等等，以此类推，买的多送得多。五一节那段时间，当我推出这类促销活动时，每天都有迎来送往的顾客，吸引了许多顾客消费，给我超市带来一片欣欣向荣的景象，生意火的不要不要的。应季商品、日常用品、水果生鲜等都走势特好。五一期间，我推出购买婚庆烟酒，婚庆宴席用品就有豪礼相送的活动，还成交了几单婚庆用烟用酒以及喜糖的生意。这个促销活动给我超市带来很大的效益，商品销量大幅度的增长，利润也比较可观。

　　经营法宝之二：利用新品引客源

　　如今做生意，想要提升经营效率，就要做到新奇特的特点。就是说商品应该要经常更新，以及包括商品陈列在内，不能老是保持一些老品牌商品，在陈列上也要美观，突出新颖感。就拿卷烟来说吧，如今的新品不断的上市，有的同行说新品牌没有名气，顾客不容易接受。而我的观点却往往相反，新品牌既突出新的特点，而且增加新品牌卷烟在柜台里也格外耀眼，别具一格，让顾客眼前一亮。再就是多进新品牌买起来也有优势，打造成一种人无我有的特色商品，喜好新品牌的顾客会专程来我们超市购买，还能带动其他商品的销售。

　　由于卷烟是特殊商品，不论是人们自吸，还是与朋友们交往，或是婚丧嫁娶，都离不开卷烟。再说顾客的口感吸味，消费层次不同。所以卷烟应该保持多样化，在保持老品牌不缺的前提下，也要购进多样化的新品牌，才能顺应顾客的需求。比如：一般店铺主要就只有芙蓉王、利群、金圣、双喜、庐山、白沙等十几二十个规格。而我超市里就有上百个规格，光一个品牌就有十来个规格。就拿我们的省产烟来说金圣就有将近二十个规格，金圣（智圣出山）、金圣（红瑞香）、金圣（吉品）、金圣滕王阁、滕王阁（紫光）、滕王阁（渔舟唱晚）等等。最近，我们省烟草公司有制定了一款滕王阁（更上一层楼），具有扫码验证扫红包，而且是包包有奖，百分之百的中奖率。当我看到新商盟平台的公告里贴出“最近有一款新品牌滕王阁（更上一层楼）上市，具有扫码验证赢红包，以及赢电视的特性，够级别的客户可以预先和客户经理申请订购。”我毫不犹豫拨通客户经理的电话申请了两条。没想到这款新品牌一上市就赢得顾客的好评，口感柔软纯正，又多一个扫码赢红包的特殊功能，更是让顾客喜欢的不要不要的。红包金额寓意也好，分成1.08元、1.68元、2.88元、8.8元、88元几个层次，里面都含有8的数字，寓意着“发。”当顾客扫到红包时，脸上露出了欣喜兴奋的笑容。再说这款新品牌也是定点投放，并不是谁都能拿到。主要是针对级别较高的客户，以及喜好新品牌，卷烟规格齐全的店铺。它的整体利润也比普通规格高得多。

　　经营法宝之三：诚信是店铺的金字招牌

　　要做好经营，讲究诚信是零售者最基本的原则。诚信就是待人处事都要真诚老实，讲信誉，不作为。说话一言九鼎，一诺千金，不能为了自身利益欺诈顾客。同时自己对顾客的承诺一定要兑现，做不到的事就不要轻易说出口。不论是以前跑业务，还是现在经营超市，我都是把诚信放在第一位。比如：客户需要什么商品，只要我答应了，无论如何我都会按照顾客的需求满足于他们。

　　去年年底，一个老顾客到超市里问我有没有硬中华的卷烟，说是过几天要买两条烟去给领导送礼。我超市里刚好还有两条硬中华，顾客便让我给他留着过两天把钱带过来再来拿烟。那时候，硬中华算是紧销烟，人们置办喜事以及高档消费者都喜欢这款烟。由于是老顾客，经常在我家超市买东西，顾客让我给个优惠价400元一条成交。纵观货源稀缺，看在老顾客的份上，我也就答应了让他过两天来拿。可就在当天下午，就有一个顾客也要买两条硬中华，顾客答应出420元一条的价格成交。但我还是没有被高价格所诱惑，还是把那两条硬中华留给了约定好的顾客。而是推荐一款价位相差不大的金圣（红瑞香）给顾客，达成了生意成交。顾客走后，妻子埋怨我傻，明摆的两条烟能多卖出40元钱，却宁愿少赚钱留给别人。我却诚恳的对妻子说做人不能没有诚信，顾客多说好了过两天来拿货，人家来没货怎么交代呢？不能为了眼前的利益而失去信誉，影响长久的利益。妻子听了后，对我投来赞许的目光连连点头表示这话很有道理。

　　经营法宝之四：热情待客，想顾客之想

　　在经营中，热情待客，顾客至上是店主应该具备的最基本的原则之一。可是，往往有些店主嘴上说起来容易，做起来却感觉很难。只要遇到一些顾客挑剔，讨价还价，就会表现出一种不耐烦的态度，甚至是发顾客的脾气，把顾客吓走。而我却认为顾客不管是挑剔型的也好，讨价还价的也罢，我都会面带微笑，冷静处理，绝不会给顾客脸色看，让顾客难堪。试问，有那个顾客愿意去一家服务不好的店铺买东西呢？拿钱买气受的事儿是没人会做的。只有站在顾客的角度，想顾客之想，及顾客所急，才能赢得顾客好评，他们才愿意来消费。所谓说，微笑就是最美好的语言。在待人接客时，我们需要始终保持微笑，让顾客感觉一种亲和感，给顾客留下一种美好的印象，才能吸引更多的顾客进店消费。

　　当顾客遇到困难时，我们要尽自己最大能力帮助顾客，为他们分担忧愁，才能在顾客心中留下良好的口碑。有一次，一个老大爷在我超市门口不小心跌倒在路上，额头上还流了不少的血，我赶紧把他扶起来把他送到卫生所，然后联系他的家人。半个小时之后，大爷的儿子来了，见我出手相救他的父亲，甚是感激，连声道谢。当他打听到我是开超市时，从此，大爷以及大爷全家人只要有需要的商品，就会来我家超市光顾，还介绍身边的亲朋好友来买东西。所谓说，帮助别人，就是帮助自己。

　　总结：从李老板总结出的几大经营法宝来看，都在经营中起着不可分割的重要作用。其实，这些经验法宝看起来比较普遍，做起来还是不容易。需要足够的耐心，以及灵活的头脑，持之以恒的坚持，才能做到极致。在如今竞争激烈的零售市场中生存，只有坚持自己的原则，不忘初心，努力发掘经营法宝，才能永远立足于不败之地，把生意做得更好更活，在零售户同行中脱颖而出。感谢李老板分享自己的经营法宝，也希望零售户同行们能够像李老板一样，把经营放在第一位，发挥更多的潜能把生意做得更加好，迈上一个台阶。