烟草在线专稿　　去年年底，听说店门前的主要道路要重新修复，因为集市在这条路上，不免让我担心修路的时候，把集市搬到另外地方，如果没有了集市，超市将会收到很大的影响。果然，2017年3.15号这条公路正式开始维修，集市临时搬走，第一个集市日跟平时简直天壤之别，从热热闹闹的门庭若市到冷冷清清的门可罗雀。

　　生意清淡，我非常着急。家里人都劝我，别着急上火，等路修好了生意就好了，但我认为，与其等待，不如另寻出路。于是，我开始在线上线下合力做起了文章。

　　线上以互动聚集人气为主

　　新店开业的时候，我店里做了微信支付和加微信好友的二维码图，后来我把这些顾客好友建了一个“百好超市群”，因为生意忙，开始我并没有太重视这个群。

　　修路后的第一个集市让我看到了巨大负面影响，因为路上没有行人，以前利用广播播放促销活动一下子失去了效果。在第二个集市的前一天晚上，我抱着试试看的心理，把第二天做促销活动的商品通过微信发到“百好超市”群里，当时这个群里只有73人。没想到第二天，在群里看到信息的朋友都跑到店里购物，第二个集市，客源明显增多。一下子让我看到了希望。我开始修改思路，决定把精力放到网上，利用微信群传递超市里的信息。

　　凡是进店购物的顾客，我都会主动引导网上支付，只要加好友发红包付款即可以少付一元钱，这样顾客会很乐意先加我好友，再付款。然后，我把这些好友直接拉到“百好超市”·群里，很快，“百好超市”群增加到200多人。

　　为了让群继续扩大，也为了让群友主动关注群动态，我每天晚上都会利用固定时间跟群友来互动一下。

　　“发红包”，是吸引群友关注的最好办法。发红包的数量我不会很小气，虽说“一分钱也是爱”，但是数额大，一定会让群友真正关注“百好超市”并加深好印象；“评幸运群友”我会跟群友时时互动，比如“拉一位好友进群，就可获得一张积分卡”、“寻找幸运好友（进群的第260人，第310人，第380人，第500人）被评为幸运好友，可以免费到“百好超市”另一份礼品。“每晚一个脑筋急转弯，第一个抢答的好友可获得一份小礼品”等。很多好友建议我发红包给那些获奖的群友，这样比给商品划算，但是，我坚持给群友发一份礼品。我觉得，群友进店拿礼品，一定会顺带买一些其他商品，不仅激发群友的主动关注，更能提升店铺的人气；“搞秒杀活动”每天早上，我都会利用群公告做秒杀活动，指定的商品半价秒杀，虽然限时限量，但在指定的时间内，超市的人气一下子热闹了很多；“打亲情牌”我每天都利用早上在群里给朋友一句贴心的问候，把群友当成亲朋好友一样对待。我开车去黄县进货，会在群里喊一下，坐我的顺路车。群里有固定群友任意发广告的时间，在情感上，让这些人成了百好超市忠实的顾客；群友们常常夸我人好，热情好客；夸百好超市商品好，价格实惠，根本不用我主动去推荐，群友之间就已经相互传播了，起到了很特别的宣传效果。如今，“百好超市”群已经有400多人了，因为群人数超过100人的话，没有实名制使用微信的朋友是进不去的，然后我又建了“百好超市”2群。

　　现在每个人的手机里，微信群非常多，但能让微信群达到好效果，我真是下了一番功夫。变着花样跟群友互动，想着法吸引群友注意。每天穿梭于这两个群与顾客互动，虽然很累，但是收到的成效是非常非常的好，一天的经营额比没有修路的时候还要多。修路影响生意的坏情绪也一扫而去，我的信心又回来了。　

　　线下以加强服务质量为主

　　自从开始修路以后，我利用线上的微信群聚集了很多客源，效果蛮不错。但是，线下也在不断的努力，通过加强改善服务质量来争取客源。

　　我的店铺虽然属于镇区，但是周围的村庄特别密集，村里除了果树，大多以种植草姜为主。每年的这时候，家家户户都会找很多人帮忙种姜，中午的时候，村民为了节省时间都会买点即食的商品凑合一下午饭。有些村民甚至到超市里买了熟食直接吃。有一次，一位顾客满手是泥土，到超市想买点吃的。我看他的手里很脏，就弄了一盆水让他洗洗手。顾客对我的做法非常感谢，一下子买了很多商品。打那以后，我把门口拉了一个水管，做了一个临时的洗手台，方便了进店购物的村民们。村民们说，”百好超市“想的真周到，旁边的店别说给弄洗手了，就连手脏了都不让随便动她家的商品呢。同样是店主，差别咋就这么大？

　　因为修路原因，集市临时搬到另外一个地方，很多顾客嫌到超市路远，拿东西不是很方便，所以集市的日子客流量明显下降。因此，我在门口放了免费的拉杆购物车，只要购买大量商品的顾客，可以使用我准备的拉杆车，把购买的商品拖到自己的车跟前，然后，下一集日可以再把拉杆车送回来。有了这个措施，顾客再也不嫌走路麻烦了，陆陆续续也都重新回到“百好超市”了。

　　微信群里基本都是年轻人，而为了照顾不会玩微信的中老年朋友，我在店里专门为老年人做的促销活动，只要超过五十岁的顾客，凭身份证购买商品可以免费送一包挂面，并通过微信群发布消息，赶集的老年顾客听了子女的转告，再远也会走到”百好超市“来购物。

　　前段时间正好赶上植树节，我想了一个办法。我去花卉市场买了很多“多肉”植物代替树苗，让进店购物的朋友自己认领一颗，认领好了之后不要拿走，放在这里我集体“照顾”，等到半年后，可以把这些“多肉”免费拿走。这样一来，很多顾客都会很高兴的认领一棵，然后写上自己的名字。凡事认领“多肉”的顾客，都会时常记得来“百好”超市来看看自己的那一颗“多肉”。其实，我的目的很明显，就是为了让那些喜欢花草顾客多一次机会进店。事实证明，效果非常明显。

　　另外，我还专门到福利彩票站买了很多福彩，只要购物满100元或者有顾客过生日我都会免费送一张福利彩票。这种新奇的促销活动让很多顾客非常喜欢。赠送小礼品的方式已经不能很好的吸引顾客了，时常换一种方式不仅能与顾客拉近关系，更能很好的提升生意。这不，这段时间我又跟附近的洗车店协商好。我把洗车店放一组柜台，把一些饮料和即食食品放到他的店里，而到我的店里购物满一定数量，就可以送一张免费洗车卡，可以到指定的洗车店免费洗车。很大程度上吸引了有车一族的顾客。

　　都说人的能力是被逼出来的，这话一点不假。开店24年一路走来，每次遇到困难，我从不等不靠，及时更换新思路，找到解决的办法，化险为夷，走出困境。所以我的两个店铺才能顺利的走到今天。