烟草在线专稿　　一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。这便是“木桶定理”，也叫做“短板效应”。在经营中，很多店主都以为自己各方面做的都很到位，但是依然会看到顾客在悄然流逝。其实，有些店主并不知道自己在经营中存在着“短板”，只顾一味的提升服务，并没有获得太多的成效，所以才会很失望。

　　诸由观镇集市在龙口属于比较大的集市。这条街上大大小小的零售店铺有7家，在很多店主都抱怨生意非常难做的时候，这条街上的部分店主也会怨声载道。“春明超市　”的老板对于不景气的生意却抱有信心。他说，以前开店没有太多压力，竞争的店铺少。后来慢慢增加了同行，生意出现竞争的局面，他会不断的提升服务质量。再后来，大家都在提倡优质服务，自己却改变了思路，不断寻找自己不利于经营的“短板”，并不断的完善，所以信心满满。

　　每到赶集的日子，人来人往特别多，难免遇到“人有三急”的情况。而“春明超市”为开阔店铺空间，老板把卫生间改到了三楼。哪知道每到集市的日子，不少顾客都会到店里寻找卫生间，虽然“春明超市”的店主都会允许顾客上三楼，但是看到顾客爬到三楼很不容易。还有一位顾客，因为去另一家超市要求去卫生间而遭到拒绝，最后抱怨说“以后就算买不到商品也不会再去那家超市购物”。一句话给“春明超市”老板很大的触动。他又找建筑工把厕所改到了第一层，并在外面写了牌子“超市内部有厕所”。一下子方便了顾客。顾客也看到老板的真诚实意，自然都愿意来“春明超市”购物。

　　“春明超市”的老板找到了经营中的短板，并没有听之任之，而是非常认真的去改善，去维护，自然能提升生意。现在很多店主的短板在哪里？我认为都在被忽略了“小细节”上。一旦被顾客需要，而满足不了，顾客必定抱有负面情绪。这时候，另一家店铺去掉这个细节上的“短板”，顾客自然就会有从“头回客”变成“回头客”的演变。这时候店主发现自己的短板在哪，已经晚矣。

　　市场竞争并不可怕，可怕的是店主失去耐心来好好维护自己的店铺，没有新思路去改善竞争的局面，试想一下，一味的抱怨，或一味的降价都不利于长期发展。给大家提个醒，在生意清闲的时候，多多分析自己店铺的短板在哪里，认真的改变短板，我相信，生意必会越来越有起色！