烟草在线专稿 春节前夕,我到一个商店去充话费,一进门就听到店主与一位女顾客在争吵,“做买卖不是光为了赚钱,你卖手机号应该最懂得套餐吧?为什么当初我问你的时候,你是说本地区是一个资费标准呢?等我安在手机里开通了,亲戚朋友、同学也都发信息通知了我的新号码,才发现是只有在本市是这样的标准,当时你为什么模棱两可的答应呢?”顾客情绪激动地追问着店主。
“打电话本地区与本市也就1毛多钱的区别,你要是没开通我可以跟你退钱,现在你已经用了,退不了了,要不等你这卡里的钱用完了,你可以重新过来再买一个新号啊”手机店的老板非但不顾忌顾客的情绪,反倒还没忘记在推销新的电话卡。
“你以为换个新号码这么简单吗?身份证实名制办好了,微信也申请好了,所有朋友也都告知了,做生意就为了不说实话,光把钱挣到手就完了吗?你要对自己不诚实的的行为负责,你说怎么办吧?”
“我一天卖出去好多电话卡,没有一个回来找的,就你这么较真,还给你10块钱做补贴”店主也振振有词,看着比顾客还委屈、生气,拿着10元钱往柜台上使劲一甩,由于用力过大,10元的纸币飘到了地下。
“不就是100块钱的卡吗?有什么大不了的,你看看你这是什么态度,就你这服务早晚关门” 顾客看到他这个态度,气呼呼的扭头走了,店主嘟囔着走出柜台把地上那10元钱捡起来放回了抽屉,问我买什么?
充话费本来不像电话卡里遇到的情况这样,给他多少钱就充多少话费,但是,看到店老板这种不诚实的待客方式,我也没有在这里消费的欲望了,“我没事,路过、路过”说完,我去了附近的另一家。
在当下竞争如此激烈的市场行情下,各行各业除了产品的质量过硬以外,拼的就是服务了,热情待客,诚实守信、用一颗谦虚坦诚之心去对待每一个进门消费的顾客,对顾客的疑虑耐心的做好解释,让顾客踏实放心的去消费,毕竟顾客的口碑才是最好的广告;反之,假如对顾客消费的物品,含糊敷衍,只顾眼前的利益,相信这样的商店是不会长久生存的,希望我们每个零售店主们都努力用心做好自己,做一个有智慧的聪明零售户!
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