烟草在线专稿　　对于零售户来说，逐利是完全正确的，因为逐利才能实现好自己的财富目标，才能体现好自己的人生价值。但不应忘记了提供优质服务，源于优质服务能让消费者记住零售店，能够扩大零售店的销售额。

　　有些零售户认为，提供优质服务，对于提升销售额来说，作用不是非常大。这种观点是完全错误的，试想，哪个消费者喜欢到服务较差的零售店铺购买货物？答案是否定的，因为服务非常差的零售店铺让消费者不舒服，甚至让消费者感到非常反感。

　　服务好的零售户，往往门庭若市，究其原因在于好的服务，让顾客有了被尊重的感觉，能够提升消费信心，扩大货物购买量，甚至成为零售店铺的义务宣传员。同时，顾客的一些小要求，零售户都能满足，这会大大方便顾客，加深顾客的印象，提升零售店铺的回头率。

　　服务差的零售户，即使采取了一定营销措施，顾客购买点货物，也会在服务较差中做出决定：不再光顾这家零售店铺。没有了顾客光顾，扩大货物销售，只会成为空中楼阁，是不利于实现零售户目标的。现实中，有的零售店铺生意非常好，有的零售店铺生意一般般，与零售户的服务是密切相关的。

　　在货物销售中，服务是至关重要的环节，因为服务能够让零售户轻装前行。一旦服务不到位，会影响到顾客的选择，甚至影响到自己的生意，那是非常可怕的事情。那如何才能提供好服务，让顾客感到满意呢？笔者认为，零售户应把服务当成头等大事请来抓，并抓出实实在在的效果。

　　不忘服务，应心中装着顾客。心里装着顾客，是对零售户的最低要求，因为心里装着顾客，顾客才会享受到“上帝”，才能遇到笑脸，才能有着较高的礼遇。在货物销售中，不忘服务，零售户才能轻装前行，才能赚到真金白银，才能在零售道路上走远。

　　不忘服务，应处处想着顾客。处处想着顾客，是把“顾客”作为中心，想顾客之所想，办顾客之所办，最大程度让顾客感到满意，让顾客感到舒心。处处想着顾客，就是充分考虑顾客的难处，考虑顾客的实际需要，在货物销售的道路上能够顺心。

　　不忘服务，应时时为着顾客。时时为着顾客，是对零售户的最低需求，因为顾客的层次是多样的，顾客的处所是天南海北的，只要顾客来到了店铺，就是自家人，就应提供最好的服务。那怕是一次性买卖，也要提供出最好的服务，这样，零售之路才会走远。

　　不忘服务，才能轻装前行，这是零售之路的真理，需要零售户把握好，把生意真正做大做强。